“Tivemos um ano marcado por grandes conquistas e também por inúmeros  desafios devido às frequentes demandas por investimentos na conservação da infraestrutura, reformulação de serviços, novos equipamentos, qualificação da força de trabalho e relacionamento com o corpo clínico. Felizmente, encaramos e superamos cada etapa com equilíbrio graças, especialmente, a uma equipe qualificada, competente, comprometida e unida na busca dos objetivos, o que, sem dúvida, é um dos diferenciais de nossa instituição”, afirma.

O superintendente aponta que o Hospital de Erechim completou 85 anos “colhendo resultados construídos ao longo de sua história”. Entre as conquistas, Carus destaca a inauguração da nova UTI Adulto, a remodelação do serviço de Pronto Socorro, e a revisão de grande parte dos processos internos, impulsionada pelo foco na qualidade de atendimento e segurança do paciente que, de acordo com ele, indica um caminho que deve conduzir à Acreditação Hospitalar, em 2020, grande objetivo da instituição.

Nova UTI: No total, foram investidos R$ 1,1 milhão na obra

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“Um dos principais projetos, e que está tendo dedicação especial da diretoria, administração, médicos e todos os colaboradores, é o trabalho percorrido para a certificação da ONA, como hospital acreditado nível I, para 2020. Este por si só é um grande programa de melhoria na gestão, e nos processos que asseguram uma melhor qualidade e segurança no atendimento dos pacientes”, enfatiza.

O Hospital teve como foco, em 2019, a intensificação do relacionamento com tomadores de serviços (operadoras de planos de saúde e clientes particulares) e o investimento pesado em TI. “Atualmente, estamos fazendo a transição da versão do sistema Tasy para a linguagem HTML, o que torna a operação ainda mais qualificada tanto na assistência quanto na gestão”, explica.

Carus destaca que a atuação do Hospital está cada vez mais próxima da comunidade de Erechim. “Estreitamos nossos laços com a comunidade, através de palestras e eventos comunitários e, fundamentalmente, garantimos o atendimento gratuito à população carente em internações e atendimentos ambulatoriais, cumprindo com nossa vocação e missão enquanto entidade filantrópica. Desenvolvemos, ainda, vários projetos que certamente no curto e médio prazos serão implementados e, no momento oportuno, divulgados”, salienta.

Qualificação dos profissionais

“O mercado em constante movimento, por sua vez, nos impulsiona a buscar soluções inovadoras para desafios que se apresentam. Sejam eles pela concorrência com serviços já estabelecidos ou novos, que se instalam em nossa cidade. É preciso manter uma relação de parceria e respeito, com foco na viabilidade do nosso negócio”, alerta o superintendente.

De acordo com Carus, o curso de medicina na URI/Erechim, assim como os demais cursos de saúde da cidade e da região, têm impulsionado profissionais a buscarem a qualificação da sua atuação e do serviço entregue à comunidade. “Com isso, ganhamos todos”, avalia.

Hospital completou 85 anos em 2019

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Atrasos nos repasses do IPE-Saúde

Apesar dos investimentos e avanços, o superintendente lamenta a atual conjuntura econômica do Estado e País, que tem produzido efeitos diretos no desempenho das instituições. Carus cita os atrasos do IPE-Saúde entre os principais impasses que o Hospital está passando. “O Hospital de Caridade de Erechim depende em torno de 30% de seu faturamento do convênio com o IPE-Saúde, e o atraso nos repasses está comprometendo o andamento de algumas ações planejadas e a operação”, explica.

Entretanto, o superintendente ressalta que, ao lado das entidades representativas, como a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (FEHOSUL), o Hospital de Erechim segue cobrando soluções, com a perspectiva de que a situação seja normalizada pelo Estado do Rio Grande do Sul.

Desafios prioritários para 2020

O superintendente explica que há uma série de desafios prioritários para para 2020. “Entre nossos desafios, está viabilizar recursos financeiros para executar os projetos físicos e de serviços já planejados, dentre eles: novo restaurante, reestruturação física do Pronto Socorro, remodelação da recepção do CDI, substituição do sistema de climatização do Centro Cirúrgico, adequação de área para receber a nova CME, construção de área para alocar unidade de cuidados especiais, entre outros”, afirma o superintendente, que também aponta a inauguração da nova UTI Neonatal como desejo da instituição.

Novas tecnologias

O superintende do Hospital de Erechim também aborda o impacto de novas tecnologias, avaliando que há um novo perfil de paciente se consolidando, cada vez mais exigente e atento às novidades. “Tais movimentos são de extrema importância, pois revolucionam a forma de fazermos medicina com atenção personalizada ao paciente, exigindo aprimoramento dos processos, profissionais e principalmente da tecnologia. Estamos acompanhando a evolução, buscando formas de nos inserirmos nesse novo contexto de fazer saúde”, destaca.

“Muitos desses novos recursos já estão disponíveis, cabe a nós buscarmos alternativas de viabilizarmos e colocarmos isso à disposição da sociedade, cientes de que é imperioso entendermos o novo perfil de paciente, cada vez mais informado e, consequentemente, mais exigente – o que nos obriga a criarmos diferentes soluções com foco na experiência do cliente, o que terá tanto ou mais impacto na decisão de compra dos serviços do que o preço ou até o próprio produto”, complementa.

Modelos de remuneração e novas tendências do mercado

Carus acredita que a adoção de novos modelos de remuneração é um caminho sem volta. “Hoje, o que prevalece na maioria dos hospitais brasileiros é o ‘fee for service’, criado nos EUA na década de 1930 – e que já está ultrapassado, estando longe de ser a forma mais adequada de remuneração para os prestadores de serviços. Um dos modelos de remuneração que consideramos justo é o pagamento por performance, onde parte da remuneração é ligada à qualidade do atendimento prestado ao paciente, tendência mundial e necessária para garantir a sustentabilidade do setor”, avalia.

O superintendente também se mostra atento às novas tendências no mercado de saúde, e aponta que o impacto da criação de redes influenciou a instituição. “Em relação às redes, particularmente, procuramos ampliar o nosso leque de parceiros, fortalecendo a relação com nossos stakeholders – o que entendemos vital para a sobrevivência das organizações de saúde”, salienta.

Carus complementa com uma análise das ações do Hospital de Erechim, que visam a sustentabilidade e o crescimento. “A constante revisão dos processos para a redução de custos, aumento das receitas e maximização dos resultados, tendo presente as alternativas e possibilidades aliadas às inovações tecnológicas, com foco na qualidade dos serviços prestados e a segurança do paciente, são premissas que acompanham o dia a dia do Hospital de Caridade de Erechim, e é neste contexto que estaremos inseridos, visando garantir a sustentabilidade e o crescimento de nosso negócio”, finaliza.

Claudiomiro Carus

Graduado em Administração de Empresas pela URI – Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões, e em Psicologia pela UPF – Universidade de Passo Fundo; Especialista em Administração – Gestão Empresarial pela URI. Também é Especialista em Administração Hospitalar e Negócios em Saúde pelo IACHS. É membro da mesa diretora do Sindiberf – Sindicato dos Hospitais Beneficentes Religiosos e Filantrópicos do RS. É diretor presidente da Hospinorte – Associação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde da Região Norte do RS. É diretor de serviços da ACCIE – Associação Comercial Cultural e Industrial de Erechim. Já atuou como psicólogo clínico.
Claudiomiro Carus está no Hospital de Caridade de Erechim desde 1996, onde exerceu inicialmente diversas funções. De 1999 a 2008, foi administrador do Hospital. Desde de 2008 é superintendente geral da instituição.