Gestão e Qualidade | 8 de janeiro de 2020

Unimed Porto Alegre: “Jeito de Cuidar” como diferencial competitivo e criação de modelos de inovação

Presidente Flávio Vieira sinaliza apostas da operadora de saúde em entrevista exclusiva
Flávio da Costa Vieira.

A saúde suplementar teve em 2019 um de seus anos mais movimentados, com operadoras intensificando investimentos em aquisições e muitas investindo no modelo de verticalização. A Unimed Porto Alegre (líder de mercado na capital gaúcha, Região Metropolitana, Centro-Sul e Litoral Norte do Rio Grande do Sul), não ficou para trás. O presidente do Conselho de Administração da operadora, médico Flávio da Costa Vieira, destaca na 16ª entrevista da série especial de final de ano do Portal Setor Saúde, os planos estratégicos que têm o objetivo de qualificar os serviços e gerar melhor experiência ao cliente. Vieira fala ainda sobre o Jeito de Cuidar Unimed, modelos de remuneração, desenvolvimento de produtos segmentados, tecnologia e inovação, dentre outros temas.

Em 2019, investimentos em inovação, tecnologia e estrutura

 No mês de novembro, a operadora anunciou a sua maior operação da história: a criação da holding Laçador Participações, já com suas primeiras aquisições, um investimento de mais de R$ 30 milhões. Duas operações são a base dos investimentos: a participação em uma empresa de tecnologia da informação (Unio) e a compra de uma operadora com mais de 40 anos de atuação (Sulmed), voltada para as classes C e D.

“A acelerada transformação no segmento da saúde exige mudanças e adequações para nos mantermos sólidos no mercado. Nesse contexto, a gestão atual da Unimed Porto Alegre identificou a necessidade de criar uma estrutura dedicada a conduzir a modernização, implementação de novos negócios para fortalecer a cooperativa médica, trazendo novos elementos alinhados ao propósito de fazer a diferença no cuidar das pessoas”, explicou o presidente do Conselho de Administração da Unimed Porto Alegre, Flávio Vieira, quando do lançamento do projeto, no dia 29 de novembro.

Superintendente executivo Glauco Chagas e Flávio da Costa Vieira no anúncio da criação da holding Laçador

Superintendente executivo Glauco Chagas e Flávio da Costa Vieira no anúncio da criação da holding Laçador

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Entrevista

Para a série de entrevistas especiais do portal Setor Saúde, Vieira explica que o mercado da saúde suplementar foi marcado por movimentos arrojados em 2019. “Observamos em 2019 movimentos arrojados no mercado de saúde suplementar, o que é reforçado pelo cenário econômico desafiador. Para lidar com os desafios, temos uma cultura interna baseada no Jeito de Cuidar Unimed [modelo de gestão implementado pela operadora], um grande diferencial competitivo. Além disso, temos intensificado negociações para crescimento da nossa carteira de clientes”, expôs.


Vieira cita a inauguração da unidade localizada na avenida Carlos Gomes, em Porto Alegre, como uma importante conquista.  “Em 2019 investimos em inovação, tecnologia e estrutura. Destaco uma entrega diferenciada, realizada no primeiro semestre e que alia inovação, tecnologia e saúde: o Laboratório Unimed – Unidade Carlos Gomes. Essa nova unidade qualifica o nível de assistência aos nossos clientes e exercita na plenitude a nossa vocação para cuidar das pessoas. O espaço abriga um conjunto de serviços que inclui atendimento para coleta de exames laboratoriais, incluindo exames ginecológicos, teste do pezinho, exames genéticos e de biologia molecular, além de exames ecográficos, clínica de vacinas e ainda um espaço para comercialização de planos de saúde. Tudo com muito conforto, localização privilegiada e estacionamento”, explica.


Unidade localizada na Avenida Carlos Gomes

Unidade localizada na Avenida Carlos Gomes

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Ainda sobre investimentos, Vieira diz que “outro investimento significativo foi em Tecnologia da Informação, com o objetivo de aumentar a infraestrutura para suportar o crescimento da Cooperativa, bem como a inovação de processos, para melhorar e controlar nossa operação”.

Desafios prioritários a serem enfrentados em 2020

“Para 2020, nossos planos estratégicos estão voltados para criação de modelos de inovação, com o objetivo de qualificar os serviços e assim gerar melhor experiência do cliente; e ainda para o desenvolvimento de produtos mais segmentados, o que proporcionará uma entrega de maior valor para nossos clientes”, diz o presidente da Unimed Porto Alegre.

 Força da marca e inovação como fator chave

“Seguimos investindo na melhoria e expansão de nossos serviços, pois acreditamos que a força de nossa marca, a qualidade da medicina que praticamos e a capacidade de superação de nossas equipes podem nos levar, cada vez mais, à realização de nosso propósito de fazer a diferença no cuidar das pessoas”, completa.

“ Para qualificar a rede própria e receber ainda melhor os nossos clientes, em 2020 seguiremos investindo no aprimoramento de nossa gestão, em nossos serviços próprios e em inovação”, resume Vieira.


A Unimed Porto Alegre vem investindo em projetos que fomentem a inovação. Para Veira, “a inovação é um fator chave para o crescimento sustentável da cooperativa. Tendo em vista que o setor de saúde está sendo diretamente impactado pelas tecnologias exponenciais, a Unimed Porto Alegre tem investido em iniciativas que proporcionem uma melhor experiência aos clientes, como realização de maratonas de inovação, encontros com clientes e prestadores para promover soluções com base na jornada do cliente. ”


O Bem-Startup Unimed é uma amostra da iniciativa focada em inovação já desenvolvida pela operadora. O programa avalia projetos que apresentem soluções diretamente relacionadas à saúde, para melhorar a qualidade de vida e bem-estar dos clientes.


Tendências de mercado são reflexo da necessidade de reinvenção

Segundo Vieira, as tendências como adoção de novos modelos de remuneração, criação de redes, melhoria da qualidade e redução de custos integram um caminho sem volta. Mas para o presidente, as parcerias com outras instituições serão fundamentais neste processo. “As tendências citadas são um caminho sem volta, oriundas da necessidade de reinvenção do nosso setor. Com o crescimento dos custos da saúde é fundamental um olhar voltado para contenção de despesas, o que temos trabalhado intensamente. Apesar de não ser uma mudança simples, trabalhamos em conjunto com outras instituições para implementar modelos inovadores de remuneração, que valorizem o atendimento ao paciente”, defende.


Importância dos colaboradores no processo de crescimento

O Jeito de Cuidar somente é possível com o apoio de cada colaborador, afirma Vieira. “O empenho de cada colaborador da Unimed Porto Alegre é fundamental para que a instituição continue crescendo e sendo referência no país. Neste momento de virada de ano, desejo agradecer pelo Jeito de Cuidar de cada colaborador, que faz toda a diferença no cuidar das pessoas ao redor”, finaliza.

Flávio da Costa Vieira

Ginecologista e obstetra; Presidente do Conselho de Administração da Unimed Porto Alegre desde abril de 2016 até a presente data; Conselheiro do Conselho Administrativo, Técnico e Operacional da Central Nacional Unimed de abril de 2016 até a presente data; Conselheiro de Administração da Federação das Unimeds do Rio Grande Sul desde julho de 2016 até a presente data; Superintendente Geral da Unimed Porto Alegre de abril de 2007 a fevereiro de 2016; Presidente da Associação de Obstetrícia e Ginecologia do Rio Grande do Sul de dezembro de 2011 a novembro de 2013; Coordenador Estadual da Seção de Saúde da Mulher da Secretaria Estadual da Saúde do Rio Grande do Sul de agosto de 2000 a março de 2007; MBA de Gestão em Saúde (2008/2009).

 Flávio da Costa Vieira.

Flávio da Costa Vieira.

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Leia todas as matérias da série especial de entrevistas

DEZEMBRO

20 – Mohamed Parrini (Hospital Moinhos de Vento – Porto Alegre)

21 – Fernando Pedroso (Hospital Regional Santa Lúcia – Cruz Alta)

22 – Leandro Firme (Hospital São Lucas da PUCRS – Porto Alegre)

23 – Claudiomiro Carus (Hospital de Caridade – Erechim)

26 – Júlio Matos (Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre)

27 – Hilton Mancio (Hospital Tacchini – Bento Gonçalves)

28 – José Clóvis Soares (Hospital Divina Providência –  Porto Alegre)

29 – Ilário Jandir de David (Hospital São Vicente de Paulo – Passo Fundo)

30 – Jorge Bajerski (Hospital de Clínicas de Porto Alegre)

JANEIRO

2 – Ângela Perin (Hospital Dr Astrogildo de Azevedo – Santa Maria)

3 – André Cecchini (Grupo Hospitalar Conceição – Porto Alegre)

4 – Cleciane Simsem (Hospital Virvi Ramos – Caxias do Sul)

5 – Fernando Barreto (AESC/Hospital Mãe de Deus – Porto Alegre)

6 – Odacir Rossato (Hospital Ernesto Dornelles – Porto Alegre)

7 – Mauro Borges (Centro Clínico Gaúcho)

8 – Flávio Vieira (Unimed Porto Alegre)

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