O Núcleo de Experiência do Paciente (NExP) do Tacchini Saúde ampliou significativamente sua atuação em 2025 e alcançou 5.530 interações com pacientes e familiares, um crescimento de 30% em relação a 2024, quando foram registradas 4.076 manifestações.

Do total contabilizado neste ano, 5.428 foram manifestações recebidas por diferentes canais e 102 correspondem a ouvidorias presenciais agendadas, evidenciando o fortalecimento da escuta ativa e da governança assistencial.

Principais números do NExP em 2025

Entre os principais registros do período, destacam-se:

• 1.644 pesquisas de leito, realizadas em diferentes momentos da internação.

• 1.003 atendimentos presenciais.

• 916 contatos via WhatsApp.

• 587 manifestações em caixas de satisfação.

• 458 respostas via Google Forms.

• 337 ligações espontâneas.

Também foram registradas interações por e-mail, Reclame Aqui, Instagram, Facebook e outros canais digitais.

O volume reforça a consolidação da experiência do paciente como indicador estratégico de qualidade assistencial.

Atuação estratégica em todas as unidades

O NExP acompanha a jornada do paciente em todas as unidades do grupo:

• Hospital Tacchini Bento Gonçalves.

• Hospital Tacchini Carlos Barbosa.

• Tacchimed.

O trabalho envolve:

• Definição de padrões de atendimento.

• Capacitação contínua das equipes.

• Uso de tecnologias e métricas.

• Estabelecimento de metas assistenciais.

• Análise detalhada da jornada do paciente.

Pesquisas estruturadas e gestão de riscos

Entre as ferramentas utilizadas estão as pesquisas de leito, aplicadas:

• Após 48 horas de internação.

• Para pacientes com 10 dias internados.

• Para pacientes com 30 dias internados.

As manifestações recebidas via WhatsApp, Google Forms, redes sociais e plataformas de avaliação passam por análise criteriosa. Quando necessário, ocorre a abertura de incidentes assistenciais e o acionamento da equipe de Gerenciamento de Riscos

Segundo Adriana Navarini Guedes, coordenadora do Núcleo de Experiência do Paciente: 

“Os números de 2025 mostram o quanto os pacientes estão cada vez mais dispostos a compartilhar suas percepções conosco. Nosso compromisso é transformar essa escuta ativa em ações concretas, qualificando processos, fortalecendo as equipes e garantindo que o paciente se sinta acolhido, respeitado e seguro em todas as etapas da sua jornada no Tacchini Saúde.”

Treinamentos e foco na humanização

Ao longo de 2025, o Núcleo investiu em treinamentos em empatia e atendimento centrado no paciente, com foco especial nas equipes de:

• Nutrição.

• Instituto do Câncer.

Também foram aplicadas pesquisas de satisfação no:

• Residencial Elisa Tramontina.

• Jornada do Paciente Cirúrgico.

A iniciativa ampliou a compreensão sobre a experiência do paciente em diferentes contextos assistenciais, fortalecendo a cultura de humanização e qualidade.