A AmorSaúde, maior rede de clínicas populares do Brasil, automatizou 1,3 milhão de confirmações de consulta por mês e recuperou R$ 37,15 milhões em receita de pós-consulta ao adotar a plataforma de atendimento da cVortex. Os resultados renderam dois prêmios ouro e uma prata no Smart Customer 2026, uma das principais premiações brasileiras de experiência do cliente (CX).

Os troféus foram entregues em 26 de junho, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, durante a 14ª edição do Smart Customer, evento que reúne empresas e especialistas em relacionamento com o cliente. Os três cases reconhecidos têm em comum a aplicação de inteligência artificial e automação omnichannel a operações de saúde — terreno em que o no-show (a falta do paciente à consulta) e a agenda ociosa corroem receita e capacidade instalada.

Na categoria Automação da Experiência do Cliente, o case da AmorSaúde levou a prata. Segundo a rede, que informa operar 517 unidades no país, a automação via WhatsApp elevou o volume a 1,3 milhão de confirmações mensais, recuperou 22% dos no-shows e gerou R$ 37,15 milhões em receita de pós-consulta entre janeiro de 2025 e fevereiro de 2026.

Um segundo case da rede conquistou o ouro em Inteligência Artificial em CX. A AmorSaúde relata ganho de 125% em eficiência e afirma que 45% dos agendamentos passaram a ser conduzidos pela IA, incluindo um agente que escuta e responde em áudio. Antes, agendamentos e follow-ups manuais consumiam horas das equipes, e a comunicação com o paciente era fragmentada.

O terceiro ouro, na categoria Gestão da Experiência do Cliente, foi para o PsicoManager, plataforma SaaS voltada à gestão de psicólogos autônomos e clínicas. Com a ferramenta da cVortex, a empresa reduziu em 94% o tempo médio de espera (TME) no atendimento, partindo de um cenário sem histórico consolidado de clientes nem dados de gestão.

Para o CEO da cVortex, Thiago Castro, o reconhecimento reforça a atuação da empresa na relação entre marcas e clientes. “Ter três cases reconhecidos no Smart Customer evidencia que estamos contribuindo para que nossos clientes transformem seus atendimentos em experiências mais eficientes e resolutivas”, afirmou. Segundo ele, os resultados confirmam a expertise construída pela companhia ao longo de sua história.

Fundada em 2019 dentro da Callink, um dos maiores contact centers do país, a cVortex oferece uma plataforma de atendimento omnichannel com IA e automação. A empresa afirma atender mais de 500 clientes no Brasil e no exterior, com mais de 30 milhões de atendimentos já viabilizados.

Para o gestor de saúde, os números interessam pelo que sinalizam: a IA aplicada ao atendimento saiu do discurso e passou a entregar retorno mensurável em receita recuperada e produtividade das equipes. É o mesmo movimento de IA que executa e que vem redesenhando a eficiência em hospitais e clínicas brasileiras — com o desafio, ainda em aberto, de escalar a automação sem abrir mão da segurança de dados e da conformidade com a LGPD.