Pelo terceiro ano consecutivo, a operação da Opy Health de Belo Horizonte, o Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro (HMDCC) mantém o padrão de excelência na pesquisa de satisfação Net Promoter Score (NPS). A unidade alcançou a nota de 95,92% para a assistência aos pacientes da unidade. PUBLICIDADE Em 2022, o complexo hospitalar atingiu a […]
O Hospital Moinhos de Vento, de Porto Alegre, ficou entre os 21 hospitais certificados pelo Experience Awards, distinção que reconhece as empresas que oferecem a melhor experiência aos seus clientes. A premiação é promovida pela SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS (Net Promoter Score) no Brasil, em parceria com EXAME, Houer, Automotive Business […]
O tempo de espera para o atendimento é o principal motivo para uma jornada ambulatorial de má qualidade para brasileiros, revelou um levantamento realizado pela HFocus, empresa especializada em experiência do paciente. Uma das razões é que as pessoas procuram atendimento porque estão sentindo dores e incômodos significativos, e a demora na recepção pode deixá-los […]
A experiência do paciente é um conceito em alta na gestão dos hospitais, clínicas e consultórios. Para entendê-la, é necessário colocar o paciente como centro das estratégias institucionais. Oferecer uma boa experiência exige a preparação de um modelo de negócio humanizado e voltado para transparência nos processos, treinamentos do staff, segurança nos procedimentos, aprimoramento técnico […]
Ao contratar ou utilizar um serviço, o padrão de qualidade oferecido pelas instituições pode ser um fator decisivo, principalmente na área da saúde, que precisa de cuidados redobrados. Nesse cenário, as certificações são essenciais, pois tornam as empresas mais confiáveis e reconhecidas, estabelecendo uma reputação de qualidade, segurança e confiabilidade, além de transmitir mais credibilidade para o usuário. […]
O diálogo sobre transição de cuidados segue amadurecendo a ideia de atentar o olhar para novos modelos de assistência em saúde. A Clínica Florence, primeiro hospital de transição do Norte e Nordeste, comemora, em dezembro, um ano de chegada em Recife com números expressivos. Fundada em Salvador, na Bahia, a Florence deu continuidade ao plano […]
De acordo com um levantamento exclusivo da HFocus, empresa especializada em experiência do paciente, e adquirida recentemente pela Track.co, o principal motivo para uma jornada ambulatorial de má qualidade está no tempo de espera para o atendimento. Segundo o estudo, 16% dos detratores alegam que o tempo na sala de espera é crucial para determinar […]
A Unicred Porto Alegre – instituição financeira cooperativa voltada para profissionais da área da saúde e empresas, de acordo com estatuto – acaba de atingir a marca de R$ 1,5 bi em ativos totais (conjunto de bens e direito da Cooperativa). Conforme a empresa, este desempenho positivo aliado aos 90,8% de satisfação dos cooperados e a nota […]
Reduzir o tempo de espera para consultas nos serviços especializados, ampliando o acesso à saúde da população, além de compartilhar experiências e contribuir para os melhores desfechos clínicos por meio da telemedicina. Projetos liderados pelo Hospital Moinhos de Vento e que fazem parte do Programa de Apoio e Desenvolvimento Institucional do SUS (PROADI-SUS) chegaram a […]
O grau de satisfação dos pacientes com a telessaúde tem sido bastante alto na saúde suplementar brasileira. De acordo com o presidente da FenaSaúde, João Alceu Amoroso Lima (foto), o Net Promoter Score (NPS), a métrica que mede a aceitação do serviço pelos pacientes atendidos por meio dessa modalidade, está entre 80% a 85%, segundo […]
O isolamento social, imposto pela pandemia, e a tecnologia em redes vêm contribuindo para o avanço da telemedicina. De abril a novembro deste ano, o Hospital Moinhos de Vento realizou 10 mil consultas virtuais no Serviço de Telemedicina. O número representa os atendimentos oferecidos a produtos corporativos, além dos colaboradores do hospital. As empresas podem […]
“Em 2018, 69% dos hospitais associados a Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP) investiram em BI (Business Inteligence), de acordo com o estudo “Observatório 2018” publicado pela ANAHP”, revelou Nactacha Chaves, responsável pelo Portfólio de Produtos Pixeon HIS & CIS, de São Paulo, na segunda palestra do Seminários de Gestão: Tendências e Inovações em Saúde, […]
