Por que muitos médicos odeiam o marketing?

17 de janeiro de 2018
Até o final da década de 1970, as áreas da saúde e do marketing não se relacionavam. Seja aqui no Brasil, assim como nos EUA, esta era a realidade. Os médicos atendiam pessoas que moravam perto de seu consultório e não gastavam um centavo em propaganda ou publicidade. Talvez o gasto máximo era com uma placa na porta […]

A importância da atenção no relacionamento com os clientes da saúde 

15 de setembro de 2017
Na quinta-feira, 14 de setembro, a Faculdade de Tecnologia em Saúde (FASAUDE/ IAHCS), em parceria com a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (FEHOSUL), promoveu o curso Relacionamento com o Cliente da Área de Saúde, ministrado por Cristina Cafruni Macedo, gestora de clientes da Cris Macedo Marketing Estratégico. O evento […]

Guia para prestação de serviços centrados no paciente

5 de setembro de 2016
A prestação de serviço centrado no paciente é uma das metas mais almejadas no cenário atual dos cuidados de saúde, como um mantra a ser perseguido diariamente. Embora a teoria tenha se alastrado, na prática nem todos conseguem seguir esse caminho. O tema é abordado pelo portal Fierce Healthcare. “Em primeiro lugar, os serviços de […]

Novas regras para operadoras de planos de saúde entram em vigor em maio

18 de janeiro de 2016
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou no dia 15 novas regras de atendimento prestado por operadoras de planos de saúde nas solicitações de procedimentos e serviços de cobertura assistencial. As medidas, definidas pela Resolução Normativa 395, entram em vigor no dia 15 de maio. A multa em casos de descumprimento da norma varia […]

Design Thinking: como o design está mudando a experiência na saúde

13 de outubro de 2015
No dia 30 de outubro, a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (Fehosul), o IAHCS e a Fasaúde promovem o workshop Design Thinking – Como o design está mudando a experiência na saúde, em Porto Alegre. A atividade será realizada durante todo o dia, das 9h às 18h. A […]

8 pontos a considerar em relação ao tempo de espera dos pacientes

22 de junho de 2015
É natural para qualquer pessoa, sentir ansiedade quando se está na sala de espera de um hospital. O sentimento é bastante comum em outras situações, como enfrentar o trânsito ou esperar um elevador. O site norte-americano KevinMD publicou um artigo analisando o que as instituições de saúde estão fazendo para minimizar a insatisfação dos clientes […]

Pacientes ou Consumidores: Como lideranças definem as pessoas atendidas na saúde?

7 de maio de 2015
O atendimento em saúde não é percebido como uma relação binária simples entre paciente e médico, como era antigamente. A população tem se tornado cada vez mais envolvida e engajada. O termo “paciente” pode não englobar de maneira apropriada o espectro das atividades na interação do indivíduo com o sistema de saúde. Para lidar com essa […]

Avaliação nas redes sociais reflete a qualidade do atendimento?

17 de março de 2015
As redes sociais tornaram-se um meio importante para as instituições se comunicarem com seu público – tanto para enviarem mensagens como para receberem avaliações. Hospitais e outras instituições de saúde usam essas ferramentas para uma variedade de propósitos, mas há pouca investigação que indique se essa relação reflete a satisfação do paciente ou a qualidade da assistência […]

Médica e clínica veterinária recebem indenização por injúria nas redes sociais

13 de fevereiro de 2015
Uma clínica veterinária e uma médica, em São Paulo, receberão indenização por danos morais. Uma mulher, que publicou injúrias nas redes sociais contra a profissional e o estabelecimento, terá que pagar R$ 8 mil. Segundo os autos, a cadela de estimação da ré apresentou sangramento após uma cirurgia de castração, em abril de 2013, e […]