O Hospital Moinhos de Vento, de Porto Alegre, ficou entre os 21 hospitais certificados pelo Experience Awards, distinção que reconhece as empresas que oferecem a melhor experiência aos seus clientes. A premiação é promovida pela SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS (Net Promoter Score) no Brasil, em parceria com EXAME, Houer, Automotive Business […]
A Faculdade Israelita de Ciências da Saúde Albert Einstein é a primeira da América Latina a oferecer a pós-graduação em Design de Serviços e Inovação em Saúde. O curso é voltado para quem tem interesse em desenvolver soluções que impactem toda a jornada do cliente na área da saúde e pretende atuar junto a instituições, empresas de tecnologia, consultorias […]
Criado no final de 2021 com a intenção de seguir com profundidade o alinhamento estratégico da instituição, que busca o cuidado centrado na pessoa, o Núcleo de Experiência do Paciente (NExP) do Hospital Tacchini, em Bento Gonçalves (RS), encerrou o ano com 3.313 interações. Ao todo foram 810 elogios e 2.503 oportunidades de melhoria. O número […]
O Sabin Medicina Diagnóstica conquistou o 2º lugar do Prêmio Reclame Aqui 2022, na categoria Saúde – Laboratório e Imagem, que considera a reputação das empresas na plataforma e o voto popular para serviços com melhores níveis de atendimento. Conforme divulgação da empresa, o prêmio de abrangência nacional reconhece o cuidado e o compromisso do […]
A Bradesco Saúde é a vencedora do prêmio NPS Awards 2022, na categoria Planos de Saúde. A operadora foi eleita em seu segmento ao alcançar o maior índice de satisfação em pesquisa de percepção que considera avaliações de respondentes de todo o Brasil. Idealizado pela SoluCX, em parceria com a Exame e o Inovabra, o NPS Awards reconhece as empresas com […]
Desde o final de 2021, o Tacchini Sistema de Saúde substituiu o seu antigo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo Núcleo de Experiência do Paciente (NExP). O novo serviço é formado por uma equipe especializada, que busca estar presente em toda a jornada do paciente. A intenção é seguir com profundidade o alinhamento estratégico […]
Sentir o vento no rosto, ver a cidade, sair da rotina são coisas tão simples que ganham um significado imenso quando se está internado há 696 dias. O desejo de Thaiany Fernandes Garcia, de 42 anos, foi realizado nesta quarta-feira (9), pela equipe assistencial do Hospital Moinhos de Vento. “Todo esse carinho e essa dedicação […]
A regra norteadora de qualquer negócio de sucesso é entender e atender as necessidades de seus clientes, deixando-os satisfeitos. Para impulsionar esse processo, as empresas vêm apostando alto em estratégias inovadoras que permitem o alcance a novos mercados, o aumento de receita mas, principalmente, a valoração de sua marca. O desafio é elaborar ações adaptadas […]
O Hospital Mãe de Deus, de Porto Alegre (RS), passou a utilizar pagers em sua recepção do Hospital Dia. O objetivo da Instituição é oferecer condições de mobilidade aos acompanhantes de pacientes em procedimento. Ao todo, serão 60 equipamentos. De acordo com o coordenador do Serviço Cirúrgico, enfermeiro Gabriel Becker Rosner, a utilização dos pagers […]
O site do laboratório Weinmann está com novidades que aprimoram a experiência do usuário, apresentando novas interfaces e funcionalidades tanto para os clientes quanto para os médicos que utilizam a plataforma. Além de otimizar o acesso às informações, o novo site também coloca a plataforma em alinhamento com a estrutura dos websites de outras marcas do […]
Até o final da década de 1970, as áreas da saúde e do marketing não se relacionavam. Seja aqui no Brasil, assim como nos EUA, esta era a realidade. Os médicos atendiam pessoas que moravam perto de seu consultório e não gastavam um centavo em propaganda ou publicidade. Talvez o gasto máximo era com uma placa na porta […]
Na quinta-feira, 14 de setembro, a Faculdade de Tecnologia em Saúde (FASAUDE/ IAHCS), em parceria com a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (FEHOSUL), promoveu o curso Relacionamento com o Cliente da Área de Saúde, ministrado por Cristina Cafruni Macedo, gestora de clientes da Cris Macedo Marketing Estratégico. O evento […]
A prestação de serviço centrado no paciente é uma das metas mais almejadas no cenário atual dos cuidados de saúde, como um mantra a ser perseguido diariamente. Embora a teoria tenha se alastrado, na prática nem todos conseguem seguir esse caminho. O tema é abordado pelo portal Fierce Healthcare. “Em primeiro lugar, os serviços de […]
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou no dia 15 novas regras de atendimento prestado por operadoras de planos de saúde nas solicitações de procedimentos e serviços de cobertura assistencial. As medidas, definidas pela Resolução Normativa 395, entram em vigor no dia 15 de maio. A multa em casos de descumprimento da norma varia […]
No dia 30 de outubro, a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (Fehosul), o IAHCS e a Fasaúde promovem o workshop Design Thinking – Como o design está mudando a experiência na saúde, em Porto Alegre. A atividade será realizada durante todo o dia, das 9h às 18h. A […]
É natural para qualquer pessoa, sentir ansiedade quando se está na sala de espera de um hospital. O sentimento é bastante comum em outras situações, como enfrentar o trânsito ou esperar um elevador. O site norte-americano KevinMD publicou um artigo analisando o que as instituições de saúde estão fazendo para minimizar a insatisfação dos clientes […]
O atendimento em saúde não é percebido como uma relação binária simples entre paciente e médico, como era antigamente. A população tem se tornado cada vez mais envolvida e engajada. O termo “paciente” pode não englobar de maneira apropriada o espectro das atividades na interação do indivíduo com o sistema de saúde. Para lidar com essa […]
As redes sociais tornaram-se um meio importante para as instituições se comunicarem com seu público – tanto para enviarem mensagens como para receberem avaliações. Hospitais e outras instituições de saúde usam essas ferramentas para uma variedade de propósitos, mas há pouca investigação que indique se essa relação reflete a satisfação do paciente ou a qualidade da assistência […]
Uma clínica veterinária e uma médica, em São Paulo, receberão indenização por danos morais. Uma mulher, que publicou injúrias nas redes sociais contra a profissional e o estabelecimento, terá que pagar R$ 8 mil. Segundo os autos, a cadela de estimação da ré apresentou sangramento após uma cirurgia de castração, em abril de 2013, e […]
