Como o Hospital Alemão Oswaldo Cruz coloca o paciente no centro da atenção, facilitando a tomada de decisões

22 de outubro de 2023
A experiência do paciente é cada vez mais valorizada e colocada no centro de atenção nas Instituições de saúde do Brasil e do mundo. Ouvir, aconselhar, respeitar as opiniões e insatisfações, bem como compreender as necessidades dos usuários são algumas características do atendimento humanizado. Ela também é um dos pilares da qualidade das entregas dentro […]

Uma análise crítica da jornada do cliente do Sistema de Saúde Suplementar Brasileiro

11 de maio de 2023
Com mais de 20 anos de experiência como médico, tive a oportunidade de atuar como gestor nos diversos vértices do prisma do conhecimento e atuação no segmento da assistência à saúde no país. Participei de vários momentos da jornada do consumidor de plano de saúde, desde a assistência em emergências, medicina intensiva e cardiologia, pesquisa científica básica, clínica, experimental e docência, […]

Einstein e IHI promovem 7º Fórum Latino-Americano de Qualidade e Segurança na Saúde

31 de agosto de 2022
De 12 a 15 de setembro, oHospital Israelita Albert Einstein e o IHI (Institute for Healthcare Improvement) realizarão o Fórum Latino-Americano de Qualidade e Segurança na Saúde. Em sua sétima edição, o evento busca debater a sustentabilidade no setor de saúde, com foco na importância da tomada de decisões nas instituições de forma integrada nas dimensões […]

Inteligência emocional é tema de treinamento no Hospital São Vicente de Paulo de Passo Fundo

13 de novembro de 2019
Com o propósito de aumentar a percepção na qualidade do atendimento humanizado, o Hospital São Vicente de Paulo (HSVP) de Passo Fundo, promoveu uma capacitação para a equipe de copeiras e colaboradores da área assistencial do Serviço de Nutrição, com o tema Inteligência emocional no atendimento ao cliente hospitalizado: como reagir nos momentos difíceis. O […]