CCG Saúde manterá o ritmo de crescimento com novas unidades e início da operação de Hospital próprio
Diretor-executivo Mauro Borges concedeu entrevista ao Setor Saúde
A operadora de planos de saúde CCG Saúde manterá em 2021 o ritmo de crescimento observado em 2020, com novas unidades e a implementação das operações do novo Hospital Humaniza, lançado em 2020. A operadora investiu em telemedicina e abriu novas unidades, inclusive fora do Rio Grande do Sul em 2020.
O diretor-executivo de Operações Mauro Borges é o 16º entrevistado da série especial do portal Setor Saúde, que conta com a participação de executivos de hospitais e operadoras de planos de saúde do RS. Borges analisa como foi o ano de 2020 para o CCG Saúde, abordando a adequação para a telemedicina, as conquistas e revela os planos para 2021, com expansão e início das operações do seu Hospital próprio. Confira a entrevista completa:
A nova marca: CCG Saúde
Em fevereiro, o então CCG (Centro Clínico Gaúcho) apresentou sua nova marca, o CCG Saúde. A mudança de identidade marcou o início de um novo momento para a operadora de planos de saúde, que passou a oferecer ao mercado um modelo verticalizado (venda de planos e tratamentos), colocando o paciente no foco do atendimento, aumentando a resolutividade dos casos e promovendo a prevenção de doenças e tratamentos que entreguem valor para o paciente e para o sistema, com menos custos e maior nível de resolutividade.
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CCG Saúde expande operações para cidades do RS e SC
Para o diretor-executivo de Operações, 2020 foi um dos anos mais importantes para o CCG Saúde em termos de crescimento. “Mesmo em um cenário complexo, mantivemos o nosso plano de expansão”, diz Borges.
Borges explica que, desde o início do ano, além da Grande Porto Alegre e de outras cidades gaúchas, a empresa opera com mais presença nas regiões de Novo Hamburgo e Bagé, e ultrapassou as fronteiras do RS, chegando a Santa Catarina. Ele ainda aponta a inauguração, em junho, no centro de Porto Alegre, da Clínica Mais, “a nossa mais completa unidade”, em um espaço com 70 consultórios. No mês de novembro, foi apresentada a primeira unidade do CCG Saúde dentro de um shopping, a Clínica Wallig. Além disso, a operadora fechou parceria, em abril, com a Qualicorp, maior administradora de planos de saúde coletivos do Brasil.
As expansões são resultado de uma transformação em curso no CCG Saúde, com investimentos do Kinea (Fundo Private Equity do Itaú Unibanco). Com mais de 190 mil beneficiários, a rede passa por uma expansão não apenas geográfica. Conforme a operadora, a empresa vem investindo na incorporação de novas tecnologias, novos produtos, clínicas mais completas e serviços mais resolutivos.
Investimento de R$ 10 milhões na Clínica Mais
Com investimento de R$ 10 milhões, o CCG Saúde apresentou, em junho, um novo espaço com mais de 20 especialidades médicas para o atendimento de pacientes: a Clínica Mais, localizada no centro de Porto Alegre. O empreendimento é o maior e mais completo centro do grupo. A nova estrutura conta com atendimento de urgência e emergência com atendimento 24h, 70 consultórios e capacidade de atender até mil pessoas por dia. O novo espaço enfatiza o conceito de medicina de valor, que ressalta a saúde preventiva e a qualidade do atendimento.
Entre os principais serviços, a Clínica Mais conta com:
Centro de Cuidado da Criança: estrutura preparada para atender às demandas de pronto atendimento pediátrico 24h e consultas com especialistas pediátricos em um ambiente exclusivo, ambulatório independente e espaço kids.
Centro de Cuidado da Mulher: ambiente para consultas e exames rotineiros da mulher, como mamografia, densitometria e ecografia.
Centro de Cuidado da Saúde Mental: atendimento psicológico e psiquiátrico.
Centro de Diagnóstico de Imagem: espaço para exames de imagem, como Raio X, mamografia, tomografia, ecografia, além de eletrocardiograma e eletroencefalograma.
Centro de Traumatologia: espaço destinado para atendimento de especialidades traumatológicas e pronto atendimento das 7h às 19h.
Atendimento de Urgência e Emergência: estrutura preparada para urgência e emergência com atendimento 24h.
Confira mais detalhes: Com investimento de R$ 10 milhões CCG Saúde inaugura a “Clínica Mais”
Chegada em Santa Catarina
Em agosto, o CCG Saúde anunciou sua chegada a Florianópolis e São José. A população na Grande Florianópolis passa a contar com a oferta de duas modalidades de plano de saúde (CCG Multi e CCG Top) com acesso a uma ampla rede referenciada em Santa Catarina e em mais de 20 clínicas próprias do CCG no Rio Grande do Sul. Com um corpo de mais de 1.600 colaboradores, a rede do CCG Saúde é 70% formada por uma equipe própria de profissionais de saúde (médicos, odontologistas, enfermeiros e técnicos).
A Rede Credenciada no estado catarinense conta com os hospitais SOS Cárdio, Hospital Baia Sul e Hospital Beira Mar. Os laboratórios de Análises Clínicas disponibilizados são o Sabim Medicina Diagnóstica e o Laboratório São Gerônimo. A maternidade que integra a rede referenciada é o da Ilha Hospital e Maternidade. Sonitec Diagnóstico Médico por Imagem, Clínica Imagem e Ultramed completam as opções de rede do CCG Saúde em Santa Catarina.
Clínica no Bourbon Wallig
Em novembro, o CCG Saúde apresentou, no Shopping Bourbon Wallig, em Porto Alegre, o local escolhido para receber uma nova clínica, que chega para oferecer mais facilidade e conveniência aos beneficiários. A Clínica CCG Wallig, que contará com serviços e atendimentos clínico e infantil, recebeu o aporte de R$ 1,7 milhão.
Instalada em uma área de 500m², distribuídos em dois andares, a clínica terá a capacidade de atendimento de seis mil consultas por mês e 20 mil exames laboratoriais. A nova unidade terá como foco as especialidades de cardiologia, endocrinologia, pediatria, psiquiatra e psicologia, consultas com clínico e pediatra por livre demanda – sem necessidade de agendamento (por ordem de chegada) e procedimentos de baixa complexidade e terapêuticos.
Para tornar a operação ainda mais completa, contará com os serviços de exames clínicos do Laboratório Marques D’Almeida – instituição pertencente ao mesmo grupo econômico – e de médico do trabalho. Os atendimentos são específicos para beneficiários do CCG ou particulares. Com a abertura, as operações do Laboratório Marques D’Almeida (localizado na Av. Assis Brasil, 3217, também em Porto Alegre), foram transferidas para o novo Laboratório no Bourbon Shopping Wallig.
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Principal investimento do ano (R$ 250 milhões): Hospital Humaniza
“Em outubro, lançamos o nosso principal investimento do ano: o Hospital Humaniza, que tem o início das operações previsto para o primeiro trimestre de 2021”, enfatiza. Mais do que o investimento do ano, o Hospital Humaniza simboliza o lançamento do seu maior empreendimento em três décadas de história.
Com 2 mil m² distribuídos em dez andares, o Hospital Humaniza terá como foco as especialidades de cardiologia, oncologia, ortopedia e traumatologia, gastroenterologia, medicina interna e cirurgia geral. Com aporte de R$ 250 milhões, a unidade tem a previsão de gerar de 850 a 900 empregos diretos.
Com atendimentos para conveniados ou não ao CCG e ainda para pacientes no modelo particular, contará com consultórios, 20 unidades individuais de Unidade de Terapia Intensiva (UTI), 10 salas cirúrgicas, com projeção de nos próximos anos alcançar 220 leitos e atender mensalmente mais de 10 mil pacientes.
Em entrevista ao Setor Saúde à época do lançamento, Borges destacou os diferenciais do modelo adotado pela operadora de planos de saúde verticalizada e salientou a parceria com a consultoria do Hospital Albert Einstein no projeto do Hospital Humaniza.
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A telemedicina como ferramenta para encarar os desafios
“Sem dúvida, 2020 foi um ano extremamente desafiador para o setor da saúde de maneira global. Acredito que a pandemia evidenciou as carências do segmento e algumas ineficiências de processos, principalmente no que diz respeito aos recursos de inovação e de tecnologia. Por outro lado, o momento também possibilitou, e exigiu, a aceleração de algumas iniciativas importantes, como, por exemplo, o atendimento à distância”, avalia.
Borges explica que, no caso do CCG Saúde, o uso de telemedicina foi reforçado em 2020, com aceitação bastante positiva por parte dos nossos pacientes. “Em apenas três dias após a autorização dos órgãos competentes, colocamos todo o processo de telemedicina em funcionamento e já estávamos realizando atendimentos. Acreditamos que esse é um modelo que veio para ficar no pós-pandemia, garantindo qualidade, segurança e comodidade para os pacientes”, analisa.
Em 2019 foi inaugurada unidade na Zona Sul de Porto Alegre
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O atendimento de telemedicina é realizado através de vídeo chamada e as consultas são feitas por um dos médicos de referência ou especialistas. São mais de 14 especialidades disponíveis. Para reforçar os atendimentos por telemedicina, está sendo implementado o Consultório Virtual CCG, com ambiente personalizado dentro das empresas.
“Entre outros movimentos relevantes deste ano, tivemos evoluções importantes em termos de tecnologia e novos produtos. Criamos um núcleo de inovação voltado para o atendimento ao paciente, que coordena a nossa telemedicina e que já está mapeando novas oportunidades. Essa iniciativa veio para trazer ainda mais resolutividade e facilidades para os nossos pacientes”, afirma.
Impacto financeiro da pandemia
“De uma forma geral, o segmento da saúde foi impactado por diversos fatores que envolveram movimentos atípicos de mercado e estratégias do governo. No CCG Saúde, não registramos o crescimento de receita planejando para este ano, mas equilibramos nosso avanço. E mais do que isso, conseguimos seguir com o nosso processo de expansão, inaugurando clínicas, chegando a novas regiões, a outro estado e ainda lançando o nosso hospital. Para um ano de crise, entendemos que tivemos uma estratégia assertiva, o que contribuiu para os nossos resultados”, diz.
Planejamento para 2021: manter o ritmo de crescimento e a abertura de novos negócios
O diretor-executivo de Operações afirma que o grande foco para o CCG Saúde para o próximo ano é o início das operações do Hospital Humaniza.
“Para 2021, nosso planejamento é manter o ritmo de crescimento e a abertura de novos negócios. Nosso grande foco será a implementação do Hospital Humaniza, que foi lançado em 2020 e terá suas operações com início em 2021. Além disso, daremos seguimento ao nosso plano de expansão, que irá abranger outras regiões estratégicas do Rio Grande do Sul”, detalha.
Novas tendências do mercado de saúde
Borges vê com bons olhos as tendências que ganham força no mercado da saúde, como verticalizações, fusões e aquisições e parcerias estratégicas.
“Entendemos esses movimentos como parte da consolidação do mercado da saúde. São estratégias que classificamos como fundamentais e que podem ser avaliadas de forma muito positiva. Essas parcerias, quando bem conduzidas, resultam em sinergias de negócios que trazem ganhos tanto para o setor e para as empresas envolvidas quanto para o paciente, que recebem serviços com mais eficiência e qualidade”, analisa.
Telessaúde e LGPD
“Entendemos que a tecnologia deve ser, cada vez mais, uma grande aliada dos profissionais e do setor da saúde. Para nós, do CCG Saúde, essa prática visa a qualificação da assistência que oferecemos aos nossos pacientes. Nos últimos meses, temos observado uma excelente aceitação por parte dos pacientes e dos profissionais. Além disso, os nossos indicadores mostram que, para demandas específicas, a teleconsulta pode ser altamente resolutiva”, diz.
“Para implementarmos esse modelo de atendimento, tivemos um cuidado muito grande na escolha da ferramenta, considerando todas as questões de segurança e certificação. Além disso, a telemedicina já foi incluída no projeto de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, lei em vigor desde setembro no Brasil) do CCG Saúde”, complementa.
Foco do setor da saúde em 2021: atuação mais integrada entre público e privado
Ao responder sobre qual seria o principal desafio da saúde brasileira em 2021, Borges acredita que é necessário discutir uma maior integração entre os setores público e privado. “Entre os aprendizados que tivemos nessa pandemia, está a importância de uma atuação integrada, ou seja, que se estruture um sistema único de saúde público e privado, que se conversem e que se complementem. Além disso, outro ponto igualmente relevante é a necessidade de reforço das estruturas da saúde brasileira. Só assim, será possível levar o atendimento de qualidade para mais pessoas”, reflete.
Lições da pandemia
“O grande aprendizado disso tudo, sem dúvida, é a mudança no modelo de liderança, transferindo muito mais autonomia para as pessoas que estão na linha de frente. Adicionalmente, neste ano, tivemos a comprovação de que tudo muda muito rápido, e precisamos estar prontos para nos adaptarmos e nos reinventarmos quando necessário. Somado a isso, uma das grandes reflexões que tenho feito é que precisamos exercitar constantemente a resiliência”, finaliza.
Mauro Medeiros Borges
Mauro Medeiros Borges, diretor-executivo de Operações do CCG Saúde, é graduado em Medicina pela UFRGS, com residência em Ginecologia e Obstetrícia. Cursou especialização na Universita Livre de Firenze, na Itália, MBA em Gestão Empresarial na FIA / FEA-USP e Governança Corporativa no IBGC. Atuou como Vice-Presidente da Unimed Porto Alegre, como Superintendente Médico no Hospital Alemão Oswaldo Cruz e Diretor Nacional no Américas Serviços Médicos (UnitedHealth Group), reunindo formação médica e consistente experiência em gestão.
