Segundo a ANS, essa ação visa ampliar as formas de comunicação com o beneficiário de plano de saúde, conferindo mais transparência ao andamento da demanda. Além disso, objetiva-se reduzir o número de demandas NIP (Notificação de Intermediação Preliminar) que são inativadas em virtude de ausência de resposta do consumidor sobre a resolução do seu problema.

A NIP  é o instrumento de mediação que visa à solução consensual de conflitos entre operadoras e beneficiários de planos de saúde. A partir da demanda cadastrada pelo usuário através dos canais de atendimento da ANS, a operadora é notificada, por meio eletrônico, e tem até dez dias úteis para adotar as medidas necessárias à solução do problema.