Com aproximadamente 130 mil beneficiários sob seus cuidados em planos de saúde e odontológicos, saúde ocupacional e outros serviços, o Círculo Saúde implementou em 2023 um esforço de gestão com foco na recuperação do cenário negativo acumulado, ocasionado em grande parte pela momento pós-pandêmico. De acordo com Leno Almeida, Diretor de Mercado do Círculo Saúde, a instituição de saúde promoveu “ações firmes de gestão de custos, reversão de indicadores, otimização de processos, administração de recursos e acompanhamento de prestadores.” Como resultado, em apenas quatro meses a Instituição fechou seu balanço com resultado positivo de R$ 11 milhões, com previsão de fechar o ano com EBITDA na casa de R$ 23 milhões.

O 17º participante da série especial de entrevistas com executivos de hospitais, operadoras e clínicas do Brasil aprofunda os investimentos previstos para 2024, entre eles cerca de R$ 9 milhões em iniciativas sociais, por meio do Centro de Assistência à Saúde, que promove parcerias com o Sistema Único de Saúde (SUS). Almeida também aborda movimentos recentes que ajudam a evidenciar os esforços para aperfeiçoar a eficiência, analisa tendências do setor saúde e fala sobre o projeto de entrada da Instituição na região do Litoral Norte gaúcho, que compreende mais de 15 municípios. Na parte final da entrevista, o Diretor de Mercado pontua gargalos e ineficiências devem ser foco de atenção dos governos e das organizações de saúde em 2024. Para ele a gestão dos recursos financeiros e a inflação de insumos serão pontos que merecerão ações de enfrentamento. Confira o conteúdo completo.

PUBLICIDADE

Avaliação do ano de 2023 e as principais conquistas

“O ano de 2023 foi extremamente desafiador para todas as operadoras e instituições de saúde, em virtude ainda dos reflexos da pandemia que se estenderam nos últimos anos. Em especial no caso do Círculo, a meta foi recuperar um cenário negativo acumulado, com ações firmes de gestão de custos, reversão de indicadores, otimização de processos, administração de recursos e acompanhamento de prestadores”, inicia.

“Essas medidas permitiram a rápida reversão de cenário. Em apenas quatro meses, a Instituição fechou seu balanço com resultado positivo de R$ 11 milhões, retomando seu poder de investimento. A previsão é fechar o ano com EBITDA na casa de R$ 23 milhões”, prevê Almeida.

“Nesse sentido, o Círculo Saúde lançou uma nova modalidade de assistência em saúde, o Círculo 360, em formato inovador, com equipes multidisciplinares e uma nova Clínica, além de um moderno e único sistema de gestão populacional da saúde dos beneficiários. Também abriu nova unidade de atendimento na cidade de Canela (foto abaixo) e investiu em novos espaços e melhorias nos demais municípios de atuação. O resultado positivo permitiu também o aporte de mais de R$ 1 milhão em melhorias para a área de Emergência do Hospital próprio”, destaca o Diretor de Mercado.

“Outros pontos de destaque para 2023 foram a implementação de novo sistema de pesquisa de satisfação, manutenção da acreditação hospitalar nível 3, certificação do programa Radar de Excelência, abertura de novas linhas de cuidado, renovação de parcerias estratégicas com players importantes do mercado, entre outros.”

PUBLICIDADE

Principais investimentos previstos para 2024

Conforme Almeida, um dos principais focos para 2024 será o aprimoramento nos serviços, com prioridade na excelência de atendimento ao cliente, observando as tendências do mercado de saúde. “Desse modo, o Círculo olha muito para fatores como digitalização, tecnologia e humanização, além de gestão integral em saúde, ou seja, serviços que visem o cuidado de forma integrada, garantindo maior prevenção e qualidade de vida.”

“Também está no radar a expansão dos produtos e serviços de saúde para cidades do mapa de abrangência e outras regiões próximas. O intuito é ampliar o campo de atuação do Círculo, de forma segura e gradual, ofertando a mais pessoas o acesso ao portfólio de qualidade da Instituição.”

“Outro fator importante é a manutenção dos investimentos na estrutura própria. Nos últimos dois anos, foram aplicados cerca de R$ 15 milhões em infraestrutura e tecnologia, incluindo recursos humanos, essenciais para a área de cuidado e bem-estar”, adiciona Almeida.

“Além desses, o Círculo prevê investir aproximadamente R$ 9 milhões em iniciativas sociais, por meio do Centro de Assistência à Saúde, que promove parcerias com o Sistema Único de Saúde (SUS). O resultado é o atendimento gratuito a milhares de pessoas em 49 municípios do Rio Grande do Sul.”

“Ainda, estão previstas ações de diversos níveis para marcar os 90 anos da Entidade, que se completam no dia 31 de outubro. Será uma série de atividades especiais, programas e projetos que visam comemorar as nove décadas do Círculo e direcionar a Instituição para seu centenário”, completa.

Movimentos recentes que ajudam a evidenciar os esforços para aperfeiçoar a eficiência

“Em 2023, o Círculo Saúde tomou a dianteira em movimentos extremamente importantes não apenas para a sustentabilidade do seu próprio negócio, mas também do mercado. O panorama vem se modificando no cenário nacional, principalmente após a pandemia, quando muitas instituições de saúde passaram por situações difíceis.”

“Essas transformações exigiram das nossas equipes muita criatividade, resiliência e, claro, forte trabalho. Contudo, há um entendimento que modificações e ajustes devem ser feitos com celeridade, visando presente e futuro”, pontua.

“Como exemplo, o Círculo realizou movimentações importantes em sua rede de credenciados em diversas especialidades, sempre colocando à frente a qualidade dos serviços prestados. Essa ação permitiu que, em 2023, a organização pudesse reter valores expressivos e aplicá-los em benefício dos clientes.”

“Outro foi o lançamento do modelo de Cuidado 360, que além de reduzir índices de sinistralidade, atua para a melhor gestão de recursos em saúde do próprio cliente. Ou seja, visa resolutividade com administração de recursos de maneira justa e eficiente, garantindo vidas muito bem assistidas e saudáveis”, adiciona.

PUBLICIDADE

Eixos estratégicos estipulados para o ciclo 2024, em termos de gestão e assistência

Conforme Almeida, o ciclo de 2024 será prioritariamente pautado pela busca da consolidação de indicadores assistenciais, visando a melhoria contínua dos resultados. “O objetivo é impactar positivamente cada vez mais a experiência do cliente, principalmente em processos e práticas de assistência, com grande foco em resolutividade.”

“Além da manutenção e renovação de certificações, uma das metas será a busca por novas chancelas de qualidade para os serviços próprios do Círculo Saúde. Dentre essas, por exemplo, está a Joint Commission International (JCI), amplamente reconhecida de forma mundial e que traz benefícios importantes para a instituição de saúde.”

“Quanto ao eixo operadora, o Círculo prevê para 2024 a consolidação e a fortificação nos mercados já atuantes, com investimentos para regionalização dos serviços. Também estão no radar a abertura de novas áreas de atuação, com ampliação de portifólio e expansão de mercado. Um desses exemplos é a entrada na região do Litoral Norte gaúcho, que compreende mais de 15 municípios.”

Tendências e/ou inovações ditarão os rumos da saúde nos próximos anos 

“Não há dúvidas que a tecnologia impactará ainda mais a área da saúde nos próximos anos, assim como vem fazendo com demais setores da sociedade. Dentre essas tendências, percebemos muito o aumento da gestão inteligente de dados, aliada a aplicações de inteligência artificial e big data como frentes importantes, inclusive de sustentabilidade de negócio. Ou seja, quem não investir em modelos de eficiência, que façam sentido para a realidade de cada cenário, terá dificuldades.”

“Mas a tecnologia em si não será suficiente, é preciso que os profissionais da área estejam preparados e incorporados nos novos cenários, afinal de contas, são eles que pilotam plataformas e softwares. No fim de tudo, é uma relação de pessoa para pessoa, o que evidencia ainda mais a necessidade de humanização dos processos, entendendo que a tecnologia deve servir à área, e não o contrário”, entende Almeida.

“O Círculo Saúde vem atento a essas tendências, por isso já implementou medidas de transformação de gestão, novas plataformas de administração e utilização de dados, visão sistêmica de atendimento, entre outras. Cada vez mais, entende-se que o papel das instituições de saúde não é tratar doenças, mas sim promover, de fato, saúde e qualidade de vida. É nisso que estamos focando”, explica o Diretor de Mercado.

Gargalos e ineficiências devem ser foco de atenção dos governos e das organizações de saúde em 2024

“Um dos principais desafios do mercado de saúde em 2024, tanto governamental quanto suplementar, será a gestão dos recursos, visto que há ainda previsão de grande utilização dos serviços, além de inflação de insumos. Isso vai exigir a aceleração de mudanças como a migração para o modelo de saúde baseada em valor e ainda mais atenção integral ao paciente”, cita.

“Outro ponto a ser desenvolvido em conjunto será a transformação tecnológica e a implementação das jornadas digitais dos pacientes, quando ainda temos gargalos significativos em infraestrutura no país. Esse fator é decisivo para que se chegue ao conceito de open health e interoperabilidade entre os players da área. O sucesso desses agentes é vetor fundamental para a eficiência do ecossistema de saúde, que atualmente ainda possui fragmentações”, acredita Almeida.

“De modo geral, e a mais longo prazo, também é preciso observar o envelhecimento da população e o consequente aumento dos custos, já mencionado. O desafio será garantir a saúde e a qualidade de vida da população, mantendo o conjunto equilibrado e sustentável. Tarefa de todos os personagens do ramo”, finaliza.