A Unimed Porto Alegre passou a oferecer o agendamento online de exames de imagem por meio do aplicativo e do Portal do Cliente. A funcionalidade, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, permite que os beneficiários escolham a unidade de preferência, consultem horários disponíveis e confirmem o exame sem necessidade de contato com os canais tradicionais de atendimento.

Como funciona a nova ferramenta

Além do agendamento, a solução permite visualizar exames já autorizados, consultar as unidades disponíveis para realização, alterar ou cancelar agendamentos e acessar orientações específicas de preparo para cada tipo de exame. A funcionalidade está disponível, em um primeiro momento, para exames com pedidos digitais emitidos pelo Mais Unimed e para beneficiários da Unimed Porto Alegre. Solicitações com guias físicas ou emitidas por outras plataformas seguem sendo processadas pelos canais convencionais de atendimento.

Digitalização da jornada do beneficiário

A iniciativa integra o movimento mais amplo de digitalização dos serviços da cooperativa e reduz fricções em uma das etapas mais frequentes da jornada do beneficiário — o agendamento de exames diagnósticos. Para uma operadora com mais de 6.800 médicos cooperados e atuação em 46 municípios do Rio Grande do Sul, incluindo Porto Alegre, região metropolitana, Litoral Norte e Costa Doce, a escalabilidade de canais digitais representa ganho direto em eficiência operacional e experiência do cliente.

A Unimed Porto Alegre conta com estrutura própria que inclui Centro de Diagnóstico por Imagem, Laboratório Unimed, Pronto Atendimento Adulto e Infantil e o SOS Unimed — serviço de atendimento pré-hospitalar — além de ampla rede credenciada de hospitais, clínicas e serviços especializados.