Descrição do evento

POR QUE PARTICIPAR DESTE WORKSHOP? – Entenda claramente a importância de se entregar uma experiência superior ao paciente; – Redesenhe serviços de saúde com uma visão OutsideIN, a partir da visão dos pacientes; – Aprenda a diagnosticar e transformar a Jornada do Paciente; – Envolva a liderança para garantir um programa sustentável; – Defina métricas importantes para melhorar a Experiência.

Estamos na era da experiência e entender os benefícios que podem ser gerados por ela é fundamental para as empresas que querem perpetuar no mercado. Na área de saúde não é diferente, e vale dizer que uma estratégia centrada no paciente, se traduz em clientes mais satisfeitos, maior lealdade dos clientes, colaboradores mais engajados e um custo mais baixo para servir/atender. Por este motivo a importância de entender claramente que vale a pena entregar uma experiência superior ao paciente e como ela irá gerar valor. Muitas Instituições começam seus esforços para mudar a experiência do paciente com uma ampla aspiração para transformá-lo, mas para isso precisamos entender como chegar lá… Esse workshop visa conceituar o que é a experiência do paciente e como podemos utilizar ferramentas para transformar a sua experiência. Por meio da empatia e inovação propomos o redesenho de serviços de saúde com uma visão OutsideIN, de fora para dentro, ou seja, a partir da perspectiva do paciente e de seus acompanhantes. O participante terá o desafio de transformar um serviço de saúde utilizando ferramentas de Design Thinking para entender os desejos e necessidades de seu paciente e mapear suas interações, identificando problemas e propondo soluções, de forma a criar experiências encantadoras, alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.

PROGRAMA

• Entender o que é a experiência do paciente.
  • Como o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções.
  • A atenção centrada no paciente e como ela impacta na experiência.
  • Modelos ao redor do mundo e como estamos atuando no Brasil.
• Redesenhar um Serviço de Saúde
  • Etapa Entender:
    • Definição e estabelecimento de contexto de serviço a ser transformado.
    • Compreensão do perfil do paciente e quem mais é impactado pela experiência
• Aprender sobre as vantagens desse modelo.
  • Conceitos e recomendações a considerar sobre a Experiência do Paciente;
  • Como a experiência impulsiona os resultados clínicos;
  • De que forma elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares;
  • Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições;
  • A Cultura Organizacional como fator chave de sucesso;
  • Como envolver a liderança para garantir um programa sustentável;
  • Definição de métricas importantes para melhorar a Experiência.
• Mapear o ecossistema da experiência do paciente
  • Conceitos e dinâmicas para representar Jornada do Paciente e dos demais envolvidos
• Imaginar e Desenhar a nova experiência
  • Conceitos e exercícios para geração, escolha e apresentação de propostas de solução;
  • Redesenho novo serviço a partir das propostas escolhidas.
• Como estruturar o Escritório do Paciente?

PARA QUEM PREPARAMOS ESTE WORKSHOP?

Para todos que estão interessados em saber como podem criar experiências encantadoras para seus pacientes e alcançarem simultaneamente melhore resultados para suas organizações, seja uma clínica, hospital, laboratório ou qualquer serviço de saúde.

Este workshop está direcionado principalmente a profissionais das áreas de saúde, incluindo, mas não se limitando a Médicos, Enfermeiros, Administradores, Gestores em Saúde, Profissionais de Marketing em Saúde, Cirurgiões Dentistas, Fisioterapeutas.

Organizado e conduzido pelos sócios da Patient Centricity e Expleo, Kelly Rodrigues e André Silveira.

Informações e inscrições: www.sympla.com.br/como-inovar-a-experiencia-do-paciente__186406