O cliente tem sempre razão? Na saúde e na educação não!

12 de agosto de 2015
Quando se trata do setor saúde, não se aplica a lógica de que o cliente tem sempre a razão. Ao menos este é o entendimento de Micah Solomon, consultor de atendimento ao cliente e autor de vários livros especializados sobre o tema – a maioria entre os mais vendidos nos EUA – ; em recente […]

8 dicas para alcançar a satisfação do paciente

14 de janeiro de 2015
O escritor Micah Solomon, especialista em satisfação do cliente,  elaborou uma lista com oito recomendações para melhorar a relação de hospitais com seus pacientes. O artigo foi publicado na revista de negócios Forbes, onde o consultor mantém um blog. A publicação é baseada na análise e experiências envolvendo o Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers […]