Para conhecer o ponto de vista dos clientes em relação ao processo de acreditação dos estabelecimentos do País, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) realizou pesquisa de satisfação entre as organizações certificadas em 2012. Do total pesquisado, 27 instituições (60%) haviam passado pelo processo de qualificação pela primeira vez. O resultado do estudo será aproveitado na melhoria do Sistema Brasileiro de Acreditação.

Desse grupo de estabelecimentos, 73,3% fizeram diagnóstico organizacional antes da certificação; 37,8% recorreram à consultoria externa para preparar-se para o processo; e 97,8% responderam que conhecem os portais da ONA (www.ona.org.br e www.onaeducare.org.br), onde é possível ter acesso a todas as informações, publicações e documentação para orientação.

A pesquisa mostrou, também, que 33,33% dos participantes consideraram bom o processo de certificação; 64,44% classificaram como excelente e 2,22% preferiram não responder.

Todos os entrevistados afirmaram que a acreditação, de fato, modificou positivamente a organização. Entre alguns dos principais desafios a serem superados, estão a dificuldade para integrar toda a equipe, a qualificação dos gestores e o envolvimento e sensibilização do corpo clínico.

Mais dados sobre a pesquisa da ONA, acesse o site da Organização.