O ranking que é criado com as notas dos pacientes utiliza um sistema de cinco estrelas semelhante aos sites de classificação de produtos e serviços. O número de estrelas de um médico é calculado utilizando a média da pontuação fornecida na pesquisa. Atualmente, o ranking do sistema médico é de 3,9 de um total de 5. Já a classificação do sistema de satisfação global médico é de 4,7.

As questões da pesquisa de satisfação estão baseadas na relação de confiança com o médico; o tempo gasto do profissional durante o atendimento; se durante a consulta o médico utilizou linguagem clara e de fácil compreensão; se o paciente foi um ser ativo nas decisões sobre sua saúde; o tempo de espera no hospital para ser atendido; entre outros pontos.

Os comentários feitos pelos pacientes também estão sendo divulgados. Mas, antes de serem publicados, são revisados pela equipe do Hospital. Apenas conteúdos difamatórios ou que possam identificar o paciente não  são editados. Segundo o Hospital da Universidade de Utah, mais de 99% do conteúdo é publicado na íntegra, sem a necessidade de edição.

A iniciativa da instituição em divulgar o ranking e os comentários dos pacientes surgiu da vontade de compartilhar com a comunidade o conteúdo apurado nas pesquisas realizadas pelo Hospital. Quando se conhece a opinião de outras pessoas sobre determinado produto ou serviço, a decisão positiva ou negativa  fica muito mais fácil de ser tomada. Para o Hospital da Universidade de Utah, divulgar esses números poderia gerar um incremento no número de pacientes ao dar aos consumidores uma ferramenta poderosa sobre o serviço e o atendimento médico oferecido pela instituição.

O Hospital da Universidade de Utah tem 1,2 mil médicos, oferece serviços clínicos em mais de 120 especialidades e foi classificado entre os 10 melhores centros médicos acadêmicos dos Estados Unidos nos últimos três anos pela University HealthSystem Consortium’s Quality and Accountability Study (Consórcio de Estudos, Responsabilidades e Qualidade do Sistema de Saúde Universitário).