A Humania, empresa que integra o ecossistema Viveo na área de Promoção à Saúde do Paciente, em conjunto com a Genesys, nova parceira em Omnicanalidade da companhia, realizou um encontro para troca de experiência e insights sobre saúde e tecnologia.

O objetivo do evento era mostrar como a Inteligência Artificial pode contribuir com o desenvolvimento de novas soluções que favoreçam a humanização de processos e os tornem mais eficientes. Com o tema “A orquestração do paciente baseada em tecnologia e humanização”, o encontro destacou a busca da Humania por integrar a inteligência artificial ao seu sistema humanizado de atendimento, visando ampliar a capacidade de assistência aos pacientes.

“A parceria com a Genesys tem como objetivo maximizar o potencial da equipe humana que está na linha de frente do atendimento. Através dessa união, poderemos atender às expectativas dos pacientes de forma ainda mais completa e personalizada”, afirma Sylvia Campos, CCO da Humania.

Segundo André Pacheco, vice-presidente de Estratégia e Novos Negócios da Viveo, a empresa se uniu à Genesys buscando aprimorar a performance e, consequentemente, toda a cadeia de atendimento. “Acreditamos que a tecnologia, quando utilizada de forma estratégica e em conjunto com a expertise humana, pode ser uma grande aliada na construção de uma jornada do paciente mais positiva e eficaz”, ressalta Pacheco.

A Viveo, empresa da qual a Humania faz parte, tem como tema central ‘Cuidar de Cada Vida’. Nesse sentido, a busca por parcerias estratégicas, como a firmada com a Genesys, é fundamental para o cumprimento dessa missão. “Encontrar parceiros ao longo dessa jornada nos permite oferecer um atendimento ainda mais completo e humanizado aos nossos pacientes”, finaliza Pacheco.