Muitos hospitais buscam aumentar sua pontuação em pesquisas de satisfação do paciente. Ao invés de apostar em grandes campanhas de melhoria, triagens, um artigo do US News & World Report assinado por Peter Pronovost (foto), Vice-Presidente Sênior de Qualidade e Segurança do Paciente da Universidade Johns Hopkins e um dos mais respeitados estudiosos em gestão na saúde, sugere ter em mente algo mais simples: são as pequenas coisas que importam, e isso é dito pelos próprios pacientes.

Dr. Pronovost aponta ações de baixo custo para os hospitais melhorarem a satisfação do paciente. Ele afirma que ouviu de um paciente sugestões de melhoria que poderiam fazer grande diferença.

Com base nessas sugestões, juntamente com o feedback colhido de pesquisas de satisfação do hospital, Dr. Pronovost elaborou uma lista com 10 itens para hospitais ampliarem o atendimento ao paciente sem gastar muito, como é o caso de renovação de quartos ou outras iniciativas dispendiosas. Veja a lista:

1. Valorize a busca por uma noite de sono tranquila – Uma boa noite de sono é crucial para a recuperação. Acordar pacientes no meio da noite para verificações de sinais vitais é geralmente desnecessário. Nos casos em que é essencial interromper o sono para o tratamento, deixe claro para o paciente porque isso é necessário.

2. Mantenha os níveis de ruído baixo no setor de enfermaria – Isto é especialmente importante durante a noite. Certifique-se de desligar todos os aparelhos desnecessários, para que ruídos altos não perturbem os pacientes. E incentive a equipe a manter suas conversas em tom baixo.

3. Não perca pertences pessoais dos pacientes – Rotule cada item que um paciente traz para o hospital com o nome da pessoa, bem como o número do prontuário, para que nada seja perdido. Os pacientes afirmaram que se sentiam mais à vontade quando o hospital se esforçou para manter seus pertences seguros.

4.  Bata na porta antes de entrar – Pacientes sentem que este era um sinal de que o membro da equipe hospitalar respeitava a sua privacidade. É ainda melhor se a equipe se apresenta com os seus nomes e títulos, acenando com as mãos ou fazendo contato visual com o paciente. Outra dica: converse com os pacientes usando seu nome preferido.

5. Manter a lousa hospitalar limpa e atualizada – Isso permite que os pacientes avaliem rapidamente o seu quadro clínico diário e saibam quais os profissionais aparecerão naquele dia. Para ir além, dê cadernos aos pacientes, com seus nomes e locais registrados. Os pacientes podem usá-los para fazer anotações sobre o que os clínicos dizem para armazenar dados e documentos de médicos e enfermeiros.

6. Atualize pacientes e suas famílias, se algo mudar na condição clínica do paciente – Comunicação aberta e honesta é crucial. Isso reduz a ansiedade do paciente, o que torna mais provável que ele vá cooperar com os tratamentos.

7. Manter limpos os quartos dos pacientes – Diariamente, a equipe de limpeza deve esfregar o chão, o banheiro, limpar as superfícies e esvaziar a lixeira. Além disso, os pacientes se sentem mais à vontade se o pessoal de limpeza se apresenta ao paciente antes de entrar no quarto.

8. Ouça os pacientes e torne-os envolvidos nos seus próprios cuidados – Fale sobre a condição do paciente em linguagem clara, livre de jargões médicos, e use termos que o paciente possa entender facilmente. Certificar-se de que o paciente está plenamente consciente do plano de cuidados é fundamental para uma recuperação completa.

9. Oriente os pacientes no caminho até seus quartos e no hospital – Certifique-se de que os pacientes sabem onde todos os setores importantes estão localizados. Deixe-os saber tudo, desde como usar corretamente a sua televisão, até o que eles precisam fazer para encomendar comida e obter um novo jogo de lençóis.

10. Mantenha o profissionalismo em todos os momentos, em todas as áreas do hospital – A percepção é uma parte crucial da satisfação do paciente. Todos os membros da equipe, se estiverem atendendo o paciente ou não, devem estar conscientes da imagem que estão representando enquanto eles estão no ambiente hospitalar.