Unimed Porto Alegre aposta em telemedicina e investirá R$ 20 milhões em transformação digital
Em entrevista. presidente Flávio Vieira prevê aumento de cerca de 13,8% em faturamento em relação a 2020
A Unimed Porto Alegre aposta nas ferramentas de inovação digital disponíveis para se reinventar e encarar os desafios impostos pela pandemia. O presidente do Conselho de Administração da operadora de planos de saúde, médico Flávio da Costa Vieira, destaca o investimento feito em telemedicina pela Unimed Porto Alegre: em maio, foi lançada a plataforma Meu MédicOnline, que possibilitou, nos primeiros 60 dias, mais de 8 mil consultas virtuais com a adesão de 1.216 médicos cooperados de 48 especialidades.
Além da plataforma online, Vieira destaca a readequação de processos da operadora, com a implementação de home office para quase todos os profissionais da cooperativa. Mirando o futuro, o presidente já tem uma meta estabelecida de investimento: um expressivo investimento em tecnologia da informação com recursos acima de 20 milhões de reais para fortalecer o processo de transformação digital da Unimed Porto Alegre.
Na entrevista, Vieira também enaltece a conquista do mais alto nível de excelência pela Acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA), analisa os movimentos atuais do mercado da saúde e explica os impactos financeiros do ano de 2020 para a Unimed Porto Alegre: mesmo em um ano de pandemia, a expectativa da operadora para 2020 é fechar com mais 30 mil vidas preservando a base de clientes (cálculo final do ano não foi finalizado até o fechamento da matéria). Para 2021, o presidente prevê aumento de cerca de 13,8% em faturamento em relação a 2020.
Vieira é 15º entrevistado da série especial de entrevistas do portal Setor Saúde, que conta com a participação de executivos de hospitais e operadoras de plano de saúde do Rio Grande do Sul. Confira a entrevista completa:
Pandemia tornou o setor da saúde suplementar mais competitivo
“Este foi um ano desafiador em função do cenário de pandemia em que vivemos. Apesar da crise sanitária e econômica pela qual atravessa o Brasil, observamos um mercado ainda mais competitivo no setor da saúde suplementar, com novos movimentos de operadoras. Esse contexto de enorme competitividade reforça nossas atitudes para fortalecer a Unimed Porto Alegre – uma cooperativa de médicos líder no mercado de assistência à saúde na Capital, Região Metropolitana, Centro-Sul e Litoral Norte do Rio Grande do Sul – como uma das operadoras de planos de saúde mais qualificadas do país, segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Neste momento, nosso principal foco é cuidar das pessoas e oferecer as melhores soluções em saúde e no atendimento dos nossos beneficiários”, afirma.
Plataforma Meu MédicOnline e os investimentos em telemedicina
Vieira destaca que, entre inúmeras ações realizadas para o enfrentamento ao novo coronavírus, uma das mais importantes foi a concretização do projeto de telemedicina da operadora, “consolidando-se após a Portaria do Ministério da Saúde n° 467, que dispõe sobre as ações da prática decorrente da epidemia de Covid-19”.
Em maio, a Unimed Porto Alegre colocou a plataforma Meu MédicOnline à disposição dos 700 mil beneficiários dos planos assistenciais Unimax, Unipart e Unifácil, e aos 6.800 médicos cooperados como uma solução alternativa de atendimento de consultas de especialidades.
De acordo com o presidente, a plataforma possibilitou, nos primeiros 60 dias de utilização, mais de 8 mil consultas virtuais com a adesão de 1.216 médicos cooperados de 48 especialidades. “O objetivo foi suprir a necessidade dos cooperados e clientes diante das medidas de isolamento social decretadas pelas autoridades sanitárias do país”, explica.
“Além disso, tivemos que ser ágeis para nos adaptar ao modelo home office, permitindo que toda a empresa – exceto os profissionais que exercem atividades assistenciais – continuasse operando para garantir a assistência aos nossos mais de 700 mil usuários”, complementa.
Operadora conquista o nível de excelência pela Acreditação da ONA
Em 2020, a Unimed Porto Alegre conquistou o mais alto nível de excelência pela Acreditação da ONA, que utiliza métodos para avaliar e certificar, por meio de padrões e requisitos previamente definidos, a qualidade e a segurança da assistência no setor de saúde.
O Centro de Oncologia, Imagem e o Laboratório da cooperativa atingiram o Nível 3 da avaliação, que exige altos índices de padrões de qualidade e segurança, gestão integrada e padrões da ONA de Excelência em Gestão, demonstrando uma cultura organizacional de melhoria contínua com maturidade institucional. A auditoria dos processos pela Instituição Acreditadora Det Norske Veritas (DNV) aconteceu entre os dias 14 e 18 de setembro, de forma totalmente online por conta da pandemia. O novo formato elevou ainda mais o nível de criticidade na realização da auditoria, afirma a operadora.
“Recentemente, conquistamos o mais alto nível de excelência pela Acreditação ONA. Isto reforça o nosso propósito de fazer a diferença no cuidar das pessoas, oferecendo ao nosso cliente um serviço de indiscutível qualidade assistencial e promovendo a melhor experiência”, comemora.
A primeira Acreditação ONA foi obtida em janeiro de 2014, quando os serviços do Centro de Oncologia e Infusão e Centro de Diagnóstico por Imagem, unidades Shopping Total e Moinhos de Vento, receberam a certificação Nível II – Acreditado Pleno. No ano seguinte, houve nova avaliação externa para a Recertificação da Acreditação, que concedeu novamente a certificação Nível II – Acreditado Pleno, com validade de 2 anos. Em janeiro de 2016 foi a vez do Laboratório Unimed receber um diagnóstico organizacional. A nova avaliação externa foi realizada em dezembro de 2017 e concedeu Nível II – Acreditado Pleno ao Laboratório. Entre os anos de 2017 e 2019, foram mantidos os certificados.
Unimed Porto Alegre projeta aumento de cerca de 13,8% no faturamento
“A Unimed Porto Alegre mantém-se líder no setor na sua área de atuação com uma projeção mais prudente para o ano em relação ao seu crescimento e liderança”, ressalta Vieira.
Ele explica que, apesar do cenário apresentar um desempenho negativo em 2019, a Unimed Porto Alegre conquistou 23 mil novas vidas na carteira de clientes naquele ano. Em 2020, a expectativa é fechar com mais de 30 mil vidas preservando a base de clientes da operadora (cálculo final do ano não foi finalizado até o fechamento da matéria). E, para 2021, a previsão é de aumento de cerca de 13,8% em faturamento em relação a 2020.
Cinco investimentos previstos
“Os movimentos da cooperativa continuam intensos em relação ao fortalecimento de seu posicionamento de marca e mercado, especialmente nas ações que geram experiência para a sociedade, clientes, médicos cooperados e colaboradores. A Unimed Porto Alegre tem mantido investimentos em tecnologia aplicada à gestão da saúde”, define.
O presidente aponta cinco investimentos, entre concretizados em 2020 e previstos para 2021, no horizonte da operadora. Destaque para o investimento de R$ 15 milhões na nova unidade de Guaíba e de R$ 20 milhões para o processo de transformação digital. “Também seguiremos investindo em melhorias em nossa estrutura, cumprindo as exigências legais da operadora, para dar continuidade à expansão da Unimed Porto Alegre de maneira sustentável”, acrescenta. Confira:
Gravataí – “Inauguramos, em setembro, a nova unidade do laboratório Unimed para a coleta e serviços de exames em Gravataí”.
Nova unidade em Porto Alegre – “Inauguramos, em março, uma nova sede administrativa localizada na Av. José Bonifácio, moderna e ampla, qualificando o ambiente de trabalho em conformidade com a legislação trabalhista e promovendo melhor bem-estar aos nossos colaboradores”.
R$ 15 milhões para unidade de Guaíba – “Outro investimento previsto é a instalação de uma robusta unidade assistencial na cidade de Guaíba, em substituição ao antigo hospital que foi desativado em novembro deste ano. O projeto foi paralisado em função da pandemia e está sendo retomado. Estamos projetando um investimento de R$ 15 milhões para transformar o Hospital em uma unidade assistencial mais robusta com diversos serviços como: pronto-atendimento, com bloco cirúrgico com procedimentos de pequeno porte que não necessitam de internação; Centro de Diagnóstico com exames de imagem e laboratoriais; exames de endoscopia e colonoscopia. Com a nova estrutura, atenderemos de forma ainda mais qualificada a maior demanda da região”.
Novo Centro no bairro Moinhos de Vento – “Também planejamos um novo Centro de Diagnóstico Unimed no Bairro Moinhos de Vento, em Porto Alegre, localizado em frente ao Parque Moinhos de Vento, que já está com a obra em andamento e tem previsão de entrega em 2021”.
R$ 20 milhões em transformação digital – “Também faremos um expressivo investimento em tecnologia da informação com recursos acima de 20 milhões de reais para fortalecer o processo de transformação digital da Unimed Porto Alegre”.
Presidente enfatiza Política de Sustentabilidade
“Integramos o Sistema Unimed, maior experiência cooperativista de trabalho médico do mundo, e cuidar do bem-estar e da saúde das pessoas é o que nos motiva diariamente. Para que essa meta continue sendo atingida, precisamos seguir na busca permanente da satisfação de cada cliente. Nossa gestão é baseada na sustentabilidade, visando ao equilíbrio entre os aspectos econômicos, sociais e ambientais. Em nossa Política de Sustentabilidade, assumimos o compromisso de atuar de forma ética e transparente em nossas relações, buscando o fortalecimento da cooperativa e de suas partes interessadas de forma sustentável, gerando trabalho e renda, preservando o meio ambiente, mitigando seus impactos adversos, e contribuindo, dessa forma, para o bem-estar da sociedade”, diz Vieira.
Movimentações do mercado da saúde
Vieira analisa as tendências do mercado da saúde, como verticalizações, fusões e aquisições e parcerias estratégicas entre hospitais e operadoras. Ele cita a maior operação da história da Unimed Porto Alegre, a criação da holding Laçador Participações.
“No final de 2019, anunciamos aquela que foi considerada a maior operação da história da cooperativa: a criação da holding Laçador Participações, que iniciou já com as primeiras aquisições, um investimento de mais de R$ 30 milhões, e está relacionada a acelerada transformação que o segmento da saúde exige. Nesse contexto, a gestão atual da Unimed Porto Alegre identificou a necessidade de criar uma estrutura dedicada a conduzir a modernização, implementação de novos negócios para fortalecer a cooperativa médica”, afirma o presidente da Unimed Porto Alegre.
Duas operações são a base dos investimentos: a participação em uma empresa de tecnologia da informação (Unio) e a compra de uma operadora com mais de 40 anos de atuação (Sulmed), voltado para as classes C e D.
Dentre os serviços oferecidos pela Unio, há soluções para a comercialização de produtos, faturamento e pagamento, manutenção cadastral, autorização e regulação e contas médicas. Além disso, uma forte atuação em plataformas mobile com foco em serviços, canais de comunicação e analitycs e métricas. Por fim, o produto Unio SDK, que consiste em um conjunto de ferramentas, processos e tecnologias que permitem obter os melhores resultados na construção e sustentação dos softwares.
Telessaúde e LGPD
O presidente ressalta que a Unimed possui projeto de telemedicina com iniciativas desenvolvidas desde 2017.
“Desde os primeiros casos de coronavírus no Brasil, a Unimed Porto Alegre priorizou o seu projeto de telemedicina que se consolidou após a Portaria do Ministério da Saúde n° 467, que dispõe sobre as ações de telemedicina decorrente da epidemia de Covid-19. Desde o dia 11 de maio, a cooperativa disponibiliza a plataforma Meu MédicOnline, com o objetivo de suprir a necessidade dos cooperados e clientes diante das medidas de isolamento social decretadas pelas autoridades sanitárias do país. O projeto de telemedicina integra iniciativas que iniciaram em 2017 com ações inovadoras para oferecer soluções com foco na ampliação da experiência positiva dos clientes e busca materializar o cuidado aliado à inovação. Esta é uma necessidade atual e que está alinhada ao nosso propósito de fazer a diferença no cuidar das pessoas. Seguiremos o que a Portaria determinar, mas acreditamos que esta seja uma tendência mundial que será mantida”, explica.
Sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, lei instituída em setembro), Vieira afirma que desde 2018 a Unimed Porto Alegre tem tratado sobre o tema. “Durante todo o ano de 2019 fizemos um vasto trabalho de diagnóstico com a intenção de mapear as operações de dados da cooperativa”, diz.
Ele afirma que, atualmente, a operadora está trabalhando para estruturar todas as adequações necessárias, tais como:
Novas cláusulas contratuais para fornecedores e prestadores;
Implantação de políticas e procedimentos visando a estabelecer um conjunto de normas e procedimentos internos e externos;
Treinamento e comunicação para todos os stakeholders da Unimed Porto Alegre;
Adequações de Segurança da Informação e técnicas da área de TI, como a implementação de técnicas satisfatórias de anonimização e a contratação de sistema para gestão de LGPD; e
Retorno sobre o diagnóstico realizado para todas as áreas da Cooperativa.
“Essas são algumas das ações que fazem parte atualmente de um longo trabalho realizado pela cooperativa em seu programa de Governança de Dados na busca da adequação com a Lei Geral de Proteção de Dados”, salienta.
Foco da saúde em 2021
Ao ser questionado sobre quais tópicos devem ter maior foco de atenção na saúde brasileira para o próximo ano, o presidente analisa: “O foco deve ser na atenção básica mesmo na saúde suplementar, no redimensionamento da atenção hospitalar para contrapor ao conceito hospitalocêntrico e uma maior interação entre a saúde pública e suplementar”.
Lições da pandemia: “Acredito que nunca se viu o cooperativismo tão vivo como no atual momento”
“Certamente a pandemia atual gerou impacto principalmente pela mudança de diretriz que tivemos que tomar, assim como a grande parte das organizações. Somos uma cooperativa e o cooperativismo tem em sua essência trabalhar de forma conjunta para se atingir o mesmo fim. É uma filosofia de vida que consiste em integridade, competência, inovação e, acima de tudo, união. No cenário atual em que vivemos, tais características se tornam ainda mais primordiais como pilares para superar a crise da pandemia causada pela Covid-19. Acredito que nunca se viu o cooperativismo tão vivo como no atual momento. Como legado também podemos acrescentar a telemedicina, parte da empresa em atividade de home office, uma maior utilização de recursos digitais, a agilidade e facilidade para participação em reuniões digitais com mais objetividade. Como contribuição para a ciência e a sociedade, apoiamos iniciativas como o financiamento para pesquisas sobre a Covid-19, entendendo o papel de uma marca líder na sua intensa participação social. Todas estas ações permitem uma gestão atenta e atuante para todos os efeitos que a pandemia tem nos desafiado. Estas ações reforçam a nossa posição de líder no segmento de saúde suplementar e nos coloca como uma marca que contribui positivamente e de forma transformadora na pandemia, que também reforçou o compromisso de “Fazer a diferença de cuidar das pessoas”, que é o nosso propósito”, afirma Vieira.
Mensagem de final de ano
“Reforço que a pandemia não acabou e isto está demonstrado no elevado número de contaminados e óbitos no exterior e no Brasil. É importante redobrarmos cuidados e a prática de comportamentos adequados para evitarmos a contaminação, cabendo a cada um fazer a sua autoavaliação individual para contribuir no combate ao novo coronavírus”, finaliza.
Flávio da Costa Vieira
Ginecologista e obstetra; presidente do Conselho de Administração da Unimed Porto Alegre desde abril de 2016; conselheiro do Conselho Administrativo, Técnico e Operacional da Central Nacional Unimed, desde abril de 2016; Conselheiro de Administração da Federação das Unimeds do Rio Grande Sul, desde julho de 2016; superintendente-geral da Unimed Porto Alegre, de abril de 2007 a fevereiro de 2016; presidente da Associação de Obstetrícia e Ginecologia do Rio Grande do Sul, de dezembro de 2011 a novembro de 2013; coordenador Estadual da Seção de Saúde da Mulher da Secretaria Estadual da Saúde do Rio Grande do Sul, de agosto de 2000 a março de 2007; MBA de Gestão em Saúde (2008/2009).
