No dia 30 de outubro, a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (Fehosul), o IAHCS e a Fasaúde promovem o workshop Design Thinking – Como o design está mudando a experiência na saúde, em Porto Alegre. A atividade será realizada durante todo o dia, das 9h às 18h.

A inovação guiada pelo design tem chamado atenção do mundo todo, do universo de negócios à área social, devido aos seus processos abertos e colaborativos para o desenvolvimento de projetos. O workshop será ministrado por Carla Link, mestra em Design Estratégico e publicitária. Ela explica que “Design não é apenas estética, é um modelo mental, uma forma de pensar para resolver problemas complexos. Uma abordagem com foco na pessoa, o usuário”.

O grande diferencial é o foco no cliente – no caso da saúde, os pacientes. “Ao invés de um processo em etapas separadas, trabalhamos em processos abertos, enquanto vamos pensando e testando as soluções”.

A partir da combinação de teoria e atividade práticas, este curso tem como objetivo apresentar os conceitos de design aplicado ao universo da saúde. “Podem ser serviços, produtos, a resposta não é única. O tripé do design tem a empatia, que é a abordagem com os olhos do usuário; a colaboração, quando trazemos as pessoas para o processo; e a experimentação, testando as ideias, em formato pequeno, e assim consertamos e construímos as melhores soluções, reduzindo o tempo de trabalho”.

A especialista explica que o objetivo do Design Thinking é criar uma estrutura, uma forma sistêmica, que torne todos os envolvidos responsáveis pelos resultados. “O setor da saúde é complexo, tem muita gente envolvida. Junto ao usuário/paciente, temos familiares. No sistema conectado ao usuário, temos enfermeiros, médicos, técnicos, recepcionistas. Na maioria dos casos, o serviço é orientado pelo hospital, pensando no que gera menos custos, o que é mais viável. O que acontece, atualmente, é essa revolução de pensar mais no usuário. É preciso, por exemplo, repensar a espera na emergência, a falta de uma triagem com processos mais rápidos”.

A área da saúde possui uma grande demanda por inovação, que leve em conta a experiência de todas as pessoas envolvidas no contexto hospitalar, desde pacientes até recepcionistas, enfermeiros e médicos. Carla lembra que o paciente deve ser pensado em todas as etapas. “Como é o contato do usuário com a instituição? Isso vai desde o momento que ele passa mal, se desloca para o hospital, faz a consulta. A saúde tem muitas possibilidades para o design, mas tem que ser sustentável. Não se deve pensar que o cliente tem razão, precisa ser bom para todos os lados”.

A dinâmica da aula é por aprendizagem experiencial “learn by doing”, por meio da abordagem do Design Thinking, envolve um processo criativo e colaborativo para geração de novas ideias e soluções, centrada nas pessoas. “O curso vai introduzir essa ideia de design. Teremos conteúdos teóricos, vamos apresentar cases, e criaremos, ao longo da atividade, um trabalho prático usando essa metodologia”.

“O design é algo novo em todas as áreas, não apenas na saúde. O ideal é que seja implantado por gestores, administradores, mas há a possibilidade de começar a ser utilizado aos poucos, com os próprios profissionais analisando oportunidades de melhorar produtos e serviços. Muitas vezes existe a vontade de qualificar o atendimento, mas não se sabe como fazer”.

O workshop é destinado a profissionais da área da saúde, que tem contato direto com pacientes; gestores, responsáveis pelos investimentos e inovação de clínicas e hospitais; e estudantes da área da saúde.

A atividade envolve duas etapas:

Teórica – conceitos sobre a inovação guiada pelo design, design de serviços e referências de aplicações no universo da saúde.

Prática – Organizado a partir de fases do design – Descobrir, Definir e Desenvolver. Serão utilizadas ferramentas para implementação das fases.

As inscrições são gratuitas (até duas vagas por empresa) para instituições em dia com as contribuições Fehosul e/ou Sindicato de Hospitais da respectiva Região, e para alunos da Fasaúde/IAHCS regularmente matriculados e com as mensalidades em dia. Para demais interessados, o custo é de R$ 350,00.

Inscreva-se aqui, as vagas são limitadas.