CEO do Hospital Mãe de Deus detalha as seis principais frentes de investimentos para 2024
Diretor Geral Rafael Cremonese comemora conquistas de 2023 e apresenta os projetos estipulados para este ano.
Em entrevista ao portal Setor Saúde, o Diretor Geral do Hospital Mãe Deus (HMD) Rafael Cremonese anuncia as seis principais frentes de investimentos estipuladas para este ano: pessoas, experiência do cliente, cirurgia robótica, interoperabilidade, ensino/pesquisa clínica e eficiência operacional. Ele também faz uma análise do cenário da saúde e apresenta as principais conquistas da instituição em 2023. Um dos destaques do ano passado foi a ampliação e qualificação da Unidade Carlos Gomes: “a Unidade se torna cada vez mais uma referência em hospital-dia, após a duplicação do bloco cirúrgico no local e reforma que permite oferecer uma experiência premium para médicos e pacientes”, destaca.
O 15º participante da série especial de entrevistas com executivos de hospitais, operadoras e clínicas do Brasil aborda ainda as iniciativas que estão sendo adotadas para manter o equilíbrio entre a sustentabilidade financeira e a função social da instituição. Cremonese detalha as diretrizes estratégicas definidas para o ciclo 2024, conforme estipulado no Plano Estratégico 2022-2026, e fala sobre tendências da saúde e gargalos a serem enfrentados pelo setor. Confira o conteúdo completo.
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Conquistas mais relevantes em 2023
“Como era esperado, após um período de uma recuperação de resultados excelente no Hospital Mãe de Deus, 2023 foi marcado por investimentos que buscassem soluções para as dificuldades do setor da saúde, principalmente em relação à sustentabilidade do sistema. O pós-pandemia, para a saúde suplementar, caracteriza-se, especialmente, por uma incrível diminuição das margens das operações hospitalares, decorrente predominantemente, mas não exclusivamente, do aumento do custo direto – materiais, medicamentos, próteses e materiais especiais”, inicia Cremonese.
Conquistas e soluções inovadoras adotadas pelo Hospital Mãe de Deus para melhorar a eficiência e a sustentabilidade econômico-financeira foram pontuadas e comentadas pelo executivo. São elas:
Ampliação e qualificação da Unidade Carlos Gomes: “A Unidade se torna cada vez mais uma referência em hospital-dia, após a duplicação do bloco cirúrgico no local e reforma que permite oferecer uma experiência premium para médicos e pacientes. Entre as novas salas cirúrgicas entregues está a primeira Sala MEDglas da América Latina, que conta com uma tecnologia diferenciada que oferece mais conforto tanto para pacientes quanto para médicos.”
Reforma do Centro de Diagnóstico e renovação de seu parque tecnológico: “Com aquisições de aparelhos de última geração, todos equipados para uso de inteligência artificial (IA), nosso Centro de Diagnóstico é uma referência para o Estado e Região Sul. Colocamos em operação um tomógrafo que é o primeiro de seu modelo no RS e o único do país com a funcionalidade de reconstrução de Imagem por Deep Learning (DLIR), que permite altíssima resolução e qualidade com o uso de IA. Além disso, apresenta relevante redução da dose de radiação emitida pelo aparelho – cerca de 10 vezes menor do que a produzida por outros tomógrafos. Também adquirimos duas novas ressonâncias magnéticas, uma delas de 3.0 Tesla. Além de trazer mais conforto para pacientes, sua capacidade de processar imagens por meio de inteligência artificial resulta em maior precisão e rapidez para os diagnósticos.”
Projeto Cuidado Centrado na Pessoa: “Foram feitas as primeiras ações de implementação do projeto no Hospital, que busca desenvolver um modelo de acolhimento de acordo com o que é valor para as pessoas, desde o primeiro ponto de contato com a Instituição até a sua ida para casa e o monitoramento do cuidado.”
Parceria firmada entre Hospital Mãe de Deus e Unisinos: “Alunos da Escola de Saúde da Unisinos passaram a contar com as instalações do Mãe de Deus como campo de prática, e outras colaborações entre as duas instituições também foram estabelecidas, entre elas as oportunidades de cooperação na área da pesquisa clínica médica e multiprofissional.”
Emergência Cardioneurológica do Hospital Mãe de Deus recebeu certificação internacional para atendimento de AVC: “Temos agora um serviço Platinum no WSO Angels Awards, que é a mais alta certificação da Angels Initiative para o cuidado do AVC alcançada entre instituições do sul do Brasil. A velocidade da assistência é um dos principais critérios da avaliação e, no Mãe, são apenas 49 minutos desde a chegada na instituição, passando por triagem, avaliação médica e realização de exames até o início do tratamento.”
Lançamento do Núcleo de Mieloma Múltiplo e Amiloidose, pelo Centro Integrado de Oncologia do HMD.
HMD entre os 10 melhores hospitais do Brasil: “O Mãe de Deus figura, pelo quarto ano consecutivo, entre os 10 melhores hospitais do Brasil, conforme ranking da revista Newsweek, que avalia as melhores instituições de saúde do país e do mundo.”
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Investimentos para 2024: pessoas, experiência do cliente, cirurgia robótica, interoperabilidade, ensino/pesquisa clínica e eficiência operacional
“Após um ano de fortes investimentos em tecnologia de ponta e infraestrutura de toda uma unidade, 2024 será o ano em que investiremos nas pessoas. Entendemos que precisamos da tecnologia e da inovação, mas sem as pessoas certas, de nada adianta termos os melhores equipamentos do país. Por isso, trabalharemos intensamente no desenvolvimento e no fortalecimento da nossa cultura com nossos colaboradores, Corpo Clínico e stakeholders”, anuncia.
“A experiência do cliente é outro aspecto que estamos focando intensamente. Por meio de investimentos em tecnologia, melhoramos cada ponto de contato, desde o agendamento até o acompanhamento pós-tratamento. Queremos que cada paciente sinta que está recebendo um cuidado personalizado e de alta qualidade”, adiciona o Diretor Geral.
“Estamos também planejando investimentos estratégicos que vão transformar a maneira como prestamos cuidados aos nossos pacientes. Um dos nossos principais focos é a ampliação do nosso programa de cirurgia robótica, que nos permitirá oferecer procedimentos menos invasivos e com tempo de recuperação mais rápido.”
“Além disso, estamos trabalhando em um projeto ambicioso de interoperabilidade de dados. Isso significa que vamos integrar diferentes sistemas e plataformas para facilitar o acesso e a gestão da informação, melhorando, assim, a eficiência do nosso atendimento e a experiência do paciente”, completa.
“O ensino e a pesquisa clínica também são pilares fundamentais para nós. Por meio de parcerias já estabelecidas com universidades locais de renome, pretendemos não apenas aprimorar as habilidades da nossa equipe, mas também contribuir para o avanço da medicina. Estamos planejando projetos de pesquisa que possam levar a novas descobertas e tratamentos.”
“Além disso, estamos constantemente buscando formas de melhorar nossa eficiência operacional. Isso inclui desde a otimização de processos internos até a implementação de novas tecnologias que possam agilizar o atendimento e reduzir custos”, destaca o executivo.
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Aperfeiçoamento da eficiência
Ao citar os movimentos mais recentes da organização que ajudam a evidenciar os esforços para melhorar a eficiência, mantendo a sua função social e a sustentabilidade econômico-financeira, Cremonese detalha iniciativas importantes.
“O Hospital Mãe de Deus tem implementado uma série de medidas para melhorar a eficiência e a sustentabilidade econômico-financeira, mantendo sua função social. Entre estas medidas, destaca-se a Unidade Carlos Gomes, que funciona como um hospital-dia. Esta unidade é especializada em cirurgias de pequena e média complexidade, além de oferecer serviços como hemodiálise e consultas eletivas em traumatologia e ortopedia.”
Adicionalmente, a criação e o desenvolvimento do conceito de hospital-dia têm um impacto significativo na eficiência operacional do hospital. “Este modelo permite que até 60% das cirurgias que tradicionalmente seriam realizadas em hospitais gerais possam ser executadas a um custo muito inferior. Além disso, a especialização em procedimentos de menor complexidade contribui para uma utilização mais eficaz dos recursos hospitalares, ao mesmo tempo em que mantém um alto padrão de atendimento e segurança para os pacientes”, explica Cremonese.
“A Unidade Carlos Gomes do Hospital Mãe de Deus (foto acima) é reconhecida pela sua capacidade de oferecer uma gama variada de serviços médicos, contribuindo para a ampliação do acesso a tratamentos de qualidade com custos mais controlados. Este modelo de atendimento não só melhora a eficiência operacional do hospital, mas também representa um importante passo no que diz respeito à sustentabilidade econômico-financeira da instituição, sem perder de vista a sua missão social de prover cuidados de saúde acessíveis e de alta qualidade”, pontua.
“Essas iniciativas são fundamentais em um cenário de saúde cada vez mais desafiador, no qual o equilíbrio entre a sustentabilidade financeira e a responsabilidade social é crucial. A estratégia do Hospital Mãe de Deus, portanto, reflete uma abordagem inovadora e eficiente para enfrentar esses desafios”, explica o executivo.
“O Hospital Mãe de Deus também tem realizado grandes investimentos na área de diagnóstico, incorporando novas tecnologias que possibilitam exames mais precisos e rápidos. Esses avanços tecnológicos são essenciais para aumentar a eficiência do hospital, pois permitem diagnósticos mais ágeis e confiáveis, contribuindo significativamente para a otimização dos tratamentos.”
“A introdução de equipamentos de última geração e a adoção de práticas inovadoras em diagnóstico médico não apenas elevam o padrão de atendimento, mas também agilizam o processo de recuperação dos pacientes. Com a capacidade de realizar exames mais complexos de forma rápida e precisa, o hospital pode oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado”, entende o Diretor Geral.
“Essa estratégia de investimento em tecnologia de diagnóstico reflete o compromisso do Hospital Mãe de Deus com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. Ao mesmo tempo, alinha-se com os objetivos de sustentabilidade econômico-financeira, visto que a eficiência nos diagnósticos pode resultar em uma redução de custos operacionais e um melhor aproveitamento dos recursos hospitalares”, entende.
“Esses investimentos em diagnóstico e a implementação do modelo de hospital-dia são complementares, ambos contribuindo para a visão estratégica do hospital de ser uma instituição líder em eficiência, inovação e qualidade no atendimento à saúde.”
“Não podemos deixar de destacar que o Hospital Mãe de Deus é mantido pela Associação Educadora São Carlos (AESC), com contrapartida filantrópica para atendimentos SUS nas unidades Hospital Santa Ana (Porto Alegre), Hospital Santa Luzia (Capão da Canoa) e quatro unidades de Centro de Atenção Psicossocial Álcool e Drogas, além do Centro de Atendimento ao Migrante, em Caxias do Sul, e três escolas no Interior do RS. Para que estas estruturas se mantenham e continuem contribuindo para a acolhida de migrantes, bolsistas e pessoas em situação de vulnerabilidade social, torna-se ainda mais importante a sustentabilidade econômico-financeira do Hospital Mãe de Deus’, lembra o executivo.
Diretrizes ou eixos estratégicos estipulados para o ciclo 2024
“As principais diretrizes e eixos estratégicos para o ciclo 2024 no contexto da gestão e da assistência, conforme o documento “Plano Estratégico 2022-2026″, incluem foco no crescimento sustentável, melhoria da experiência do cliente, avanços significativos na transformação digital, fortalecimento da cultura organizacional e da gestão de pessoas, e a implementação de práticas responsáveis em termos ambientais, sociais e de governança. Cada eixo estratégico é acompanhado de objetivos específicos, indicadores de desempenho e protocolos para garantir o alinhamento com as metas gerais da organização”, detalha Cremonese.
Tendências e/ou inovações ditarão os rumos da saúde
“Precisamos continuar olhando para a transformação digital em saúde, sempre a partir de um modelo de atendimento em que os processos estejam centrados nos pacientes e naquilo que gera valor para eles. E não tem como vislumbrar uma perspectiva cada vez mais integral dos tratamentos de um paciente sem que o paciente possa ter acesso a suas informações de saúde de forma que elas possam ser acessadas em qualquer lugar em que for atendido”, explica.
“Este pensamento justifica nossa decisão em trabalhar no projeto de interoperabilidade de dados, com investimento em tecnologia para integrar diferentes sistemas e plataformas.”
Gargalos que devem ser foco de atenção dos governos e das organizações de saúde em 2024
Cremonese entende que um caminho para diminuir custos é a busca por uma jornada do paciente menos enraizada no modelo hospitalecêntrico, descentralizando a atenção à saúde a partir da promoção e prevenção aliada ao uso de outras estruturas.
“O grande aumento, citado anteriormente, dos custos diretos, acabou desestabilizando os prestadores, ao mesmo tempo que vemos os pagadores lidando com prejuízos e uma sinistralidade alta nas operadoras. É preciso se afastar e olhar para a cadeia inteira se quisermos achar soluções. Porque não podemos tentar resolver sob o prisma da relação do hospital com a operadora; é preciso lançar mão de modelos que façam a jornada de cuidado dos pacientes ser melhor atendida no que tange a tudo que acontece ou deveria acontecer desde a promoção e prevenção em saúde até a saída do hospital.”
“Junto a isso, creio que apenas uma pequena parte do tempo despendido pelas pessoas no seu cuidado à saúde deveria ocorrer dentro de um hospital. Grande parte deveria acontecer no digital, em atenção primária, em um hospital-dia, em hospital de transição, enfim, estruturas descentralizadas que poderiam compor de maneira mais eficiente uma boa parcela da atenção à saúde que as pessoas precisam”, finaliza.
