A Unimed Porto Alegre lançou o programa Data Lab em evento realizado no Instituto Ling, nesta terça-feira (15). A iniciativa busca a aceleração da cultura analítica na cooperativa por meio da capacitação de colaboradores em trilhas de conhecimento, utilizando dados gerados no seu Command Center como determinantes para tomada de decisões, inclusive para os processos mais operacionais.

“Queremos fomentar a disseminação da cultura de tomada de decisões baseada em dados, desmistificando o seu uso para que se torne algo orgânico no dia a dia da Unimed. Vamos, assim, aumentar a nossa eficiência, focar em processos ágeis, detectar pontos sensíveis através de análises e otimizar o nosso resultado frente aos desafios estratégicos”, afirma o superintendente executivo da Unimed Porto Alegre, Leandro Firme.

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Command Center e Data Lab

Com o lançamento do Command Center da cooperativa, ocorrido em junho, foi identificado que, além de demonstrar de forma estruturada os dados e as oportunidades com o monitoramento, também era preciso capacitar colaboradores para melhor interpretação e manuseio. O Data Lab nasceu da necessidade de tornar o dado um elemento que permeie a rotina de forma natural nas atividades das pessoas. Além disso, conta com um espaço físico estruturado para acolhimento de demandas, debates, geração de insights e capacitações.

“O ambiente foi pensado para que a cultura analítica possa fluir e seja referência para toda a cooperativa quando se fala em dados e inovação”, complementa Firme. Segundo ele, uma empresa orientada por dados entrega aos seus clientes serviços mais qualificados. Neste ano piloto, o Programa Data Lab conta com duas trilhas de desenvolvimento: uma focada em negócio e outra em análise, no qual 16 colaboradores de áreas diversas passarão por 18 capacitações e mais de 30 horas de treinamento.

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“Esperamos que ao término deste primeiro ciclo de capacitação que encerra em dezembro, possamos obter novas frentes de análises, oportunidades de monitoramento e insights que nos ajudarão a implantar processos mais eficientes, pensar em soluções e automatização de rotinas e inteligência artificial. Entendemos que o uso de dados é um caminho sem volta e que a partir deste momento a cooperativa converge com o mercado rumo a disseminação da cultura analítica”, finaliza o superintendente.

Eficiência operacional, financeira e assistencial

Em junho, a Unimed Porto Alegre inaugurou o seu Command Center, com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias na eficiência operacional, financeira e assistencial. O monitoramento conjunto desses três pilares é inovador no setor da saúde. Ao todo, estão contemplados 142 indicadores, desdobrados em 544 gráficos, nas seguintes trilhas: autorizações, auditoria, cliente e mercado, custos, serviços, rede prestadora, cooperado, gestão da saúde e intercâmbio. O Command Center monitora dados em tempo real, proporciona cruzamentos que são analisados para identificar oportunidades, avaliar comportamentos, gerar alertas, avaliar ações e sinalizar pontos sensíveis na cadeia de valor de cada trilha. Todas essas questões impactam em melhorias dos processos e iniciativas que atuarão diretamente no propósito da cooperativa de cuidar das pessoas e isso envolve os principais stakeholders, como clientes, cooperados, credenciados e fornecedores.

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A Unimed Porto Alegre é líder no mercado de assistência à saúde na sua área de abrangência. Reúne 625 mil beneficiários, aproximadamente 6.700 médicos cooperados e oferece 367 pontos de atendimento, entre serviços credenciados e próprios. A rede própria inclui Centros de Diagnóstico por Imagem, Laboratório, Centro de Oncologia e Infusão, Unidade de Atendimento Pediátrico, Viver Bem, Clínica de Vacinas, Prontos-Atendimentos, Unidade Assistencial Canoas, SOS Unimed e núcleos de atendimento do plano Unifácil.