Na último dia 30 aconteceu o painel “Gestão de Operações Complexas | Resiliência Operacional e Engenharia de Resiliência”, no TECNOPUC, em Porto Alegre. Este foi o primeiro evento do Brasil a tratar sobre o tema englobando os segmentos de saúde, aviação, gás e óleo, e foi moderado pelo Hospital Ernesto Dornelles (HED). A instituição é a primeira no país a aplicar, na prática, as diretrizes da Engenharia de Resiliência em sua operação.

Conforme informações do HED, essa iniciativa evidencia o compromisso institucional com a experiência dos pacientes, garantindo que, mesmo em situações de alta demanda ou adversidade, os serviços prestados mantenham a segurança, eficiência e qualidade, além de promover uma cultura de adaptação constante e melhoria contínua no atendimento.

O encontro reuniu especialistas de diferentes setores para compartilhar experiências sobre como lidar com a complexidade e promover operações mais resilientes. O painel foi moderado pela Coordenadora de Gestão da Qualidade do HED, Renata Gueresi. Os painelistas incluíram Marcos Camargo, Coordenador de Segurança Operacional na LATAM; Nicolas Ramos, Analista de Segurança Operacional e Investigações/Especialista em Fatores Humanos na GOL Linhas Aéreas; Pedro Melícias, Coordenador de Risco e Gestão da Mudança na Azul; Josué Franca, Engenheiro de Segurança do Trabalho/Especialista em Fatores Humanos na Petrobras; Daiane de Oliveira, Coordenadora das Unidades de Internação do HED; e Rafael Trancoso, Especialista em Engenharia da Resiliência e CEO da Adjust.

Cada um trouxe perspectivas únicas sobre a complexidade operacional em seus respectivos setores. Na discussão sobre aviação, Nicolas Ramos e Marcos Camargo discutiram a complexidade da aviação, destacando os desafios de gerenciar 600 operações diárias, 100.000 passageiros, com foco em variabilidade, interdependência entre áreas e fatores humanos.

Na área da saúde, Daiane de Oliveira enfatizou a complexidade das unidades de internação, destacando a necessidade de adaptação constante e a importância do fator humano. O HED implementou o projeto ResiliHealth para melhorar a gestão da complexidade operacional. A painelista também mencionou a importância de implementar um painel único para visualização integrada das informações operacionais nas unidades de internação. “O projeto trouxe uma visão mais ampla sobre os processos. O  relatório de diagnóstico entregue mostrou todos os pontos em que podemos atuar para aprimorar a assistência aos nossos pacientes”, completou.

Rafael Trancoso explicou como a engenharia de resiliência propõe um novo paradigma para lidar com operações complexas, focando na capacidade do sistema de se adaptar, em vez de apenas tentar linearizar processos.

Para o Superintendente Executivo do Hospital Ernesto Dornelles, Sr. Odacir Rossato, “esta iniciativa pioneira implementada no Ernesto Dornelles é um marco na busca contínua por excelência no atendimento multidisciplinar, promovendo a segurança, inovação e transformando desafios em oportunidades de crescimento”.