“Em 2025, seguiremos investindo estrategicamente em eficiência, produtividade e inovação”
Em entrevista ao portal Setor Saúde, José Marcelo A. de Oliveira (diretor-presidente do Hospital Alemão Oswaldo Cruz) detalha conquistas recentes e fala sobre as iniciativas em andamento como o projeto de expansão orçado em R$ 110 milhões.
Fundado em 1897 por imigrantes de língua alemã, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, em São Paulo, vive momento de importantes investimentos. Ao portal Setor Saúde, José Marcelo A. de Oliveira (diretor-presidente do Hospital) detalhou conquistas recentes e projetos do Hospital que completou 127 anos em 2024. ” Um dos maiores projetos em andamento é a expansão da Unidade Paulista, com previsão de R$ 110 milhões ao longo de três anos. Essa iniciativa inclui a duplicação do pronto atendimento, a incorporação de novas tecnologias, além da criação de 100 novos leitos até 2027, ampliando a capacidade total para 469″, anuncia Oliveira. Outros avanços foram a melhoria no ranking do World’s Best Hospitals (Melhores Hospitais do Mundo – Revista Newsweek), alcance de indicador superior em satisfação dos clientes (NPS – Net Promoter Score), otimização de processos, redução de custos e parcerias importantes, entre outros. “O Programa de Eficiência, fundamentado na metodologia Lean Six Sigma, gerou uma economia expressiva de R$ 13,4 milhões em sua fase inicial”, comemora.
Oliveira também fala sobre os planos para 2025, entre eles a continuação do projeto de expansão e investimentos eficiência, automação do almoxarifado conecta toda a cadeia logística hospitalar, produtividade, inovação e uso da tecnologia 5G para operação remota de equipamentos médicos, em parceria com o Hospital das Clínicas da USP e o Insper. O executivo também cita eixos estratégicos definidos para o atual ciclo e analisa os gargalos que devem ser foco de atenção de governos e setor da saúde.
Ano de 2024 foi de conquistas relevantes
“O ano de 2024 foi marcado por importantes avanços no Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Iniciamos a revitalização da Unidade Paulista, um projeto com investimento de R$ 110 milhões e que contempla expansão em alta complexidade, ampliação do Pronto Atendimento e do número de leitos, além da aquisição de equipamentos e novas tecnologias, visando atender à crescente demanda por cuidados especializados”, informa Oliveira.
“O foco estratégico se refletiu em resultados concretos. Subimos 58 posições no ranking World’s Best Hospitals*, alcançamos um NPS de 81,30% e recebemos prêmios como o Experience Awards Saúde e Excelência na Saúde. Esses reconhecimentos reforçam nosso compromisso com a excelência e a inovação em todas as dimensões do atendimento”, comemora.
“A eficiência operacional e o compromisso com a inovação foi outro pilar importante da nossa estratégia. Expandimos o Programa de Eficiência, com a adoção da metodologia Lean Six Sigma em novas áreas, otimizando processos e reduzindo custos. Além disso, desenvolvemos um projeto de automação completa do almoxarifado, que vai do recebimento de medicamentos à administração na beira do leito, garantindo eficiência, segurança e rastreabilidade”, completa o diretor-presidente do Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
“A sustentabilidade, um elemento central da nossa agenda ESG, foi integrada à estratégia do hospital. Reciclamos mais de 2 toneladas de resíduos e reduzimos o uso de plástico com embalagens retornáveis. Fortalecemos também nossa vocação social, com 23 novos projetos pelo Proadi-SUS, e participação na campanha Querência Amada, junto com outras grandes empresas do setor de saúde, com ações de apoio às vítimas das enchentes no Sul, arrecadando mais de 220 mil itens. Também tivemos grandes avanços em nossa jornada de Diversidade, Equidade e Inclusão: conquistamos o Selo de Igualdade Racial, concedido pela Secretaria de Direitos Humanos e Cidadania da Prefeitura de São Paulo, aumentamos 46% na contratação de profissionais com 50 anos ou mais e tivemos 73% de aproveitamento dos participantes do nosso programa de capacitação de pessoas com deficiência nos processos seletivos da instituição.”
“A experiência do paciente também evoluiu com modelos de gestão integrados que priorizam segurança e humanização. Programas como o Conselho Consultivo impulsionaram melhorias práticas, enquanto uma equipe de embaixadores da experiência assegurou jornadas mais acolhedoras para pacientes e familiares”, adiciona.
“A tecnologia e as parcerias estratégicas desempenharam papel essencial em nossa trajetória. Lançamos uma skill inédita na Alexa, promovendo saúde e bem-estar, e estabelecemos uma parceria pioneira com a RD Saúde, capacitando farmacêuticos e elevando o padrão de atendimento nas farmácias Raia e Drogasil.”
“Essas iniciativas são parte do compromisso maior de revitalizar e expandir a Unidade Paulista, consolidando o Hospital Alemão Oswaldo Cruz como líder em alta complexidade e honrando a confiança que nossos pacientes depositam em nossa instituição. Com a mesma determinação, seguimos para 2025, fortalecendo nossa agenda ESG e nosso propósito de Servir à Vida, promovendo saúde com excelência, inovação e impacto social”, pontua Oliveira.
Os principais investimentos de 2025
“Em 2025, seguiremos investindo estrategicamente em eficiência, produtividade e inovação para fortalecer a posição do Hospital Alemão Oswaldo Cruz de liderança na saúde brasileira. Um dos maiores projetos em andamento é a expansão da Unidade Paulista, com previsão de R$ 110 milhões ao longo de três anos. Essa iniciativa inclui a duplicação do pronto atendimento, a incorporação de novas tecnologias, além da criação de 100 novos leitos até 2027, ampliando a capacidade total para 469.”
“O foco na qualidade e segurança continuará sendo central e reafirma nosso compromisso em oferecer um cuidado de excelência, reconhecido nacional e internacionalmente. Com investimentos direcionados ao fortalecimento do corpo clínico e à assistência, buscamos proporcionar um atendimento humanizado, resolutivo e centrado nas necessidades de cada indivíduo. Projetos de experiência do paciente, aliados a protocolos rigorosos de segurança e a padrões de excelência, característica do nosso hospital, garantem um atendimento médico e assistencial altamente qualificado. Esse esforço contínuo reforça nossa posição como referência em alta complexidade e confiabilidade”, completa.
“Uma inovação promissora para o próximo ano é o uso da tecnologia 5G para operação remota de equipamentos médicos, em parceria com o Hospital das Clínicas da USP e o Insper. Essa iniciativa tem potencial transformador, conectando especialistas e instituições de forma eficiente, promovendo diagnósticos e intervenções assistidas remotamente, especialmente em áreas remotas, com impacto direto no SUS e na saúde suplementar”, avalia Oliveira.
“Além disso, o projeto em parceria com a RD segue certificando os espaços de saúde das farmácias Drogasil e Droga Raia em todo o Brasil e qualificando 12 mil farmacêuticos que atuam nessas redes. A parceria prevê ainda o desenvolvimento de protocolos de atendimento farmacêutico que a RD Saúde utilizará nos diversos serviços de atenção primária oferecidos nas farmácias. Dos 70 protocolos, 42 são adultos e 28 são pediátricos”, reforça.
“Estamos preparados para enfrentar os desafios de 2025 com a mesma determinação e foco que nos tornam referência, prontos para apoiar a jornada de saúde de nossos pacientes e as transformações do setor”, afirma o diretor-presidente do Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
Esforços para aperfeiçoar a eficiência, mantendo a sua função social e a sustentabilidade econômico-financeira: três iniciativas estratégicas
Conforme Oliveira, “os esforços recentes do Hospital Alemão Oswaldo Cruz para aprimorar a eficiência, mantendo sua função social e sustentabilidade econômico-financeira, são exemplificados por três iniciativas estratégicas: a automação do almoxarifado, o Programa de Eficiência e a participação no Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS.”
“O Projeto de automação do almoxarifado conecta toda a cadeia logística hospitalar, desde o recebimento de insumos até a administração no leito do paciente. Este projeto foi concebido para oferecer excelência operacional, rastreabilidade completa e a máxima segurança, garantindo a qualidade do atendimento médico e assistencial. Somos o primeiro hospital a implementar uma automação completa, que abrange desde a entrada dos produtos no almoxarifado, com esteiras automatizadas para transporte e armazenamento, até a dispensação final, tudo com rastreabilidade total. Reduzimos o tempo de separação de unidades em 90% e aumentando a capacidade de processamento diário em até 75%. A iniciativa também trouxe benefícios ambientais e financeiros, reduzindo desperdícios e assegurando que insumos essenciais estejam disponíveis com agilidade e confiabilidade”, aprofunda Oliveira.
Já o Programa de Eficiência, fundamentado na metodologia Lean Six Sigma, gerou uma economia expressiva de R$ 13,4 milhões em sua fase inicial, segundo Oliveira. “A iniciativa promoveu melhorias significativas em áreas estratégicas, como giro de leitos, administração de Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME), e transição de cuidado entre setores. Esses avanços impactaram diretamente a experiência do paciente e a produtividade operacional, além de otimizar os custos institucionais. O programa também reforçou a cultura de inovação, posicionando o Hospital como referência em excelência operacional e cuidado de alta qualidade.”
“No Proadi-SUS, entregamos o Relatório Nacional sobre a Demência no Brasil. E iniciamos uma nova pesquisa que atuará na identificação de estratégias para controlar os fatores que aumentam o risco de desenvolver a doença, no treinamento de profissionais e na viabilidade de Terapia de Estimulação Cognitiva no SUS. Em uma iniciativa pioneira, lançamos cursos de especialização e aprimoramento em equidade na gestão do trabalho e da educação na saúde pública. A formação é uma das entregas deste projeto, que apoia o Programa Nacional de Equidade de Gênero, Raça, Etnia e Valorização das Trabalhadoras no SUS, iniciado em 2023, com foco no enfrentamento das desigualdades no campo da saúde. Apoiamos ainda o Ministério da Saúde no enfrentamento da crise humanitária em Roraima (RR) por meio do projeto de Reestruturação dos Hospitais Públicos. Concentramos nossas ações em dois grandes hospitais regionais com o objetivo de fortalecer a segurança do paciente e a eficiência operacional para enfrentar a alta demanda de grupos vulneráveis, como migrantes e indígenas. Também temos atuado no suporte aos estados brasileiros no desenvolvimento dos seus planos para adesão e uso da Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS). Nesta etapa inicial, conduzida em 2024, oito estados participaram do projeto e em 2025 apoiaremos a expansão para todos os estados brasileiros.”
“Mantendo a eficiência, impacto social e sustentabilidade financeira em sua estratégia, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz reforça seu posicionamento de excelência e seu protagonismo no desenvolvimento da saúde” destaca o diretor presidente.
Diretrizes sólidas e integradas para o ciclo 2025
Ao abordar os eixos estratégicos definidos para 2025, Oliveira aponta diretrizes estratégicas ancoradas no propósito de “Servir a Vida”. “O Hospital Alemão Oswaldo Cruz reafirma, para o ciclo 2025, sua posição como referência em alta complexidade e confiabilidade, com gestão eficiente e assistência centrada no paciente. Suas diretrizes estratégicas, ancoradas no propósito de “Servir à Vida”, abrangem sustentabilidade econômico-financeira, transformação digital, pesquisa aplicada e promoção da experiência do paciente.”
“A sustentabilidade financeira é orientada por indicadores como EBITDA e o NPS 81,30% que mensura a satisfação dos pacientes com os serviços prestados.”
“Na área de pesquisa, atualmente o Hospital lidera 152 estudos em andamento, envolvendo 115 médicos pesquisadores em áreas como oncologia e cardiologia, gerando conhecimento aplicado à saúde”, adiciona Oliveira.
“Na assistência, mantém o paciente e sua família no centro do cuidado, com protocolos focados em segurança e desfechos superiores, a partir de um modelo assistencial próprio e reconhecido no mercado de saúde. Desde 2018, o Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares colabora para melhorias que fortaleçam a experiência acolhedora.”
“A transformação digital oferece aplicativos para agendamento, acesso a exames e assistentes virtuais, ampliando o cuidado, além de impactar diretamente na eficiência de nossos processos.”
“A agenda ESG avança em eficiência energética e sustentável, compromisso social com a saúde pública, além de ações de diversidade, equidade e inclusão, com iniciativas voltadas a mulheres, pessoas com deficiência e profissionais acima de 50 anos, raça e etnia e comunidade LGBTQIA+”, completa.
“Com diretrizes sólidas e integradas, nos consolidamos como referência em alta complexidade e cuidado centrado no paciente. A excelência assistencial e a sustentabilidade norteiam todas as iniciativas, garantindo impacto positivo tanto no sistema de saúde quanto na sociedade.”
Desafios estruturais e gargalos a serem enfrentados pelo setor, governos e sociedade
“O Brasil enfrenta desafios estruturais na saúde que exigem respostas alinhadas, como o envelhecimento da população, o aumento de doenças crônicas, os avanços da transformação digital e a pauta ESG. Nesse cenário, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, referência em alta complexidade e confiabilidade, reforça seu papel estratégico, especialmente por meio de ações voltadas à sustentabilidade do sistema, à capacitação profissional contínua e à transformação digital, elementos essenciais para enfrentar as demandas de um setor em constante evolução.”
“Segundo a Global Burden of Disease Study, os casos de demência podem triplicar até 2025. Para enfrentar esse desafio, conduzimos, junto com o Ministério da Saúde via Proadi-SUS o projeto Renade – Relatório Nacional sobre a Demência no SUS. Pudemos identificar as necessidades de cuidado das pessoas com demência no SUS, estimar os custos relacionados à doença e os investimentos em pesquisa científica” aponta Oliveira.
“Agora, lideramos um novo estudo para auxiliar na redução do impacto da demência em nosso país. As áreas de atuação do projeto preveem identificar estratégias para controlar fatos que aumentam o risco de desenvolver a doença, treinamento de profissionais e campanhas para reduzir o subdiagnóstico, atualmente estimado em 80%, e a viabilidade da Terapia de Estimulação Cognitiva no SUS, além de suporte emocional e prático às famílias e cuidadores”, explica.
“Ainda por meio do Proadi-SUS, o Hospital promove ações como o projeto de Assistência Médica Especializada na região Nordeste do Brasil por meio de Telemedicina, que já realizou mais de 86 mil teleinterconsultas, garantindo acesso especializado em regiões remotas, e o Fortalecimento das Ações Estratégicas em Saúde Digital no SUS, que integrou mais de 4 mil Unidades Básicas de Saúde com prontuários eletrônicos, ampliando a eficiência na atenção primária. Além de diversos projetos de capacitação e desenvolvimento contínuo das competências dos trabalhadores da saúde. No último triênio, de 2021 a 2023, capacitamos mais de 30 mil profissionais, auxiliando para que também estejam preparados para enfrentar desafios crescentes”, finaliza o diretor-presidente do Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
PERFIS
Diretor-presidente do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Atua há 26 anos na área da Saúde. Formado em Medicina e com doutorado em Radiologia pela UNIFESP, fellowship clínico na Cleveland Clinic, além, de MBA em Administração de Empresas pela FIA-USP, conta também com uma vivência executiva em medicina diagnóstica, tendo atuado por 22 anos no Grupo Fleury. O executivo também ocupou o cargo de diretor geral do A.C. Camargo Cancer Center.
Número de unidades
O Hospital tem duas unidades na cidade de São Paulo (Unidade Paulista, Unidade Campo Belo).
Número de colaboradores
O Hospital conta com 2.928 colaboradores e com o corpo clínico formado por cerca de 5 mil médicos ativos cadastrados.
Centros especializados próprios oferecidos
Centro Especializado em Obesidade e Diabetes, Centro Especializado em Oncologia, Centro Especializado em Aparelho Digestivo, Centro Especializado em Urologia, Centro de Saúde da Mulher, Centro Especializado em Cardiologia, Centro Especializado em Ortopedia, Núcleo Especializado na Detecção Tratamento de Nódulos Pulmonares, Núcleo da Memória, Centro Especializado em Endoscopia, Centro Especializado em Neurologia, Centro Especializado em Nefrologia e Diálise, Centro Especializado em Linfoma e Mieloma e Check-up.
Especialidades de atendimento
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é um hospital geral de alta complexidade e grande porte que atende as seguintes especialidades: Aparelho Digestivo, Arritmologia, Cabeça e Pescoço, Cardiologia, Cirurgia Torácica, Cuidados Paliativos, Cirurgia Robótica, Clínica Geral, Dermatologia, Endocrinologia, Fonoaudiologia, Ginecologia, Gastroenterologia, Geriatria, Hematologia, Infectologia, Onco-hematologia, Mastologia, Medicina do Sono, Neurologia, Neurocirurgia, Nutrição, Nutrologia, Nefrologia e Diálise, Neurofisiologia, Oftalmologia, Otorrinolaringologia, Ortopedia, Oncologia, Obesidade e Diabetes, Psicologia, Cirurgia Plástica, Pneumologia, Prova de função pulmonar, Psico Tabagismo, Urologia e Vascular.
Acreditações e certificações
O Hospital conta com as mais importantes certificações e acreditações, como: Joint Commission International (JCI), principal agência mundial de acreditação em saúde, UTI Top Performer e UTI Eficiente concedidos pela Epimed Solutions, Selo Green Kitchen, que foi renovado em 2024, e o Ranking Valor Inovação Brasil, que posicionou o Hospital entre as 150 empresas mais inovadoras do país.
Em 2024, o Hospital também foi reconhecido com o Prêmio Ser Humano pelo projeto “Conecta HAOC”, destacou-se no ranking World’s Best Hospitals e World’s Best Specialized Hospitals da revista Newsweek, alcançando posições significativas em cardiologia, gastroenterologia, neurocirurgia, oncologia, ortopedia e pneumologia. Outros reconhecimentos incluem o prêmio do Pacto Global da ONU, pelo prêmio “Mente em Foco”, o Selo de Igualdade Racial, concedido pela Secretaria Municipal de Direitos Humanos de São Paulo, e o Rebrats, alcançando a classificação máxima na avaliação dos Núcleos de Avaliação de Tecnologias em Saúde.
Entidades representativas da qual é associada/filiada
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz integra a Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp) e, desde 2008, atua na área pública como uma das Entidades de Saúde de Reconhecida Excelência (ESRE) do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS) do Ministério da Saúde. Além disso, o Hospital é membro da Associação de Hospitais Filantrópicos Privados (AHFIP), reforçando seu compromisso com a saúde de excelência e a sustentabilidade do setor hospitalar filantrópico no Brasil.
Breve histórico, com ano de fundação
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é uma das mais prestigiadas instituições de saúde do Brasil, com uma história de excelência que ultrapassa um século. Fundado em 1897 por imigrantes de língua alemã, é uma instituição privada filantrópica que, em 2024, completou 127 anos de contribuição ininterrupta para o cuidado de saúde no país. Reconhecido nacional e internacionalmente, o Hospital é referência em alta complexidade, confiabilidade e inovação, contando com a certificação da Joint Commission International (JCI), um dos mais rigorosos selos de qualidade e segurança no mundo.
Com duas unidades estrategicamente localizadas em São Paulo – Unidade Paulista e Unidade Campo Belo –, o Hospital adota um Modelo Assistencial próprio que coloca o paciente e sua família no centro de todas as decisões, oferecendo um atendimento humanizado e alinhado aos mais elevados padrões de cuidado.
Além de sua atuação destacada no setor privado, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz desempenha um papel essencial na saúde pública brasileira. Como uma das Entidades de Saúde de Reconhecida Excelência (ESRE) do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS) desde 2008, a instituição contribui diretamente para o fortalecimento do SUS. Por meio do Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz, gerencia o Complexo Hospitalar dos Estivadores, desde 2016 e o Ambulatório Médico de Especialidades Dr. Nelson Teixeira (AMBESP), desde 2020, ambos localizados em Santos (SP), ampliando seu impacto positivo na sociedade.
Sustentado por três pilares estratégicos – Saúde Privada; Educação, Pesquisa, Inovação e Saúde Digital; Sustentabilidade e Responsabilidade Social –, o Hospital é protagonista na transformação do cenário da saúde brasileira. Combinando dedicação, acolhimento e prontidão, a instituição busca oferecer não apenas os melhores resultados clínicos, mas também experiências únicas e marcantes para seus pacientes. Esse compromisso com a vida reafirma sua posição como líder no desenvolvimento da saúde e da geração de conhecimento no Brasil.
