Doctor Clin planeja crescer 20% em receita e consolidar expansão em 2021
“Iniciaremos a construção de nosso Hospital Dia em Novo Hamburgo e retomaremos a obra no de Porto Alegre”, detalha o diretor Marcelo Dietrich
O ano de 2020 para a operadora de planos de saúde Doctor Clin é definido como “ano de contrastes, com muitas dificuldades e oportunidades simultâneas”, como afirma o diretor-administrativo, Marcelo Dietrich. Ao analisar o ano, o diretor da Doctor Clin afirma que a operadora segue em franca expansão. E mira 2021, ano em que a Doctor Clin completa 25 anos, com perspectiva de crescimento de 20% em número de associados e receita.
Dietrich encerra a série especial de entrevistas do portal Setor Saúde, que contou com a participação de executivos de hospitais e operadoras de planos de saúde do Rio Grande do Sul. O diretor detalha as expansões da Doctor Clin em 2020, com abertura de novas clínicas, implantação de sistema laboratorial, abertura de nova sede administrativa, a aquisição da carteira de clientes da Prontomed, entre outros importantes empreendimentos, como os hospitais próprios em Novo Hamburgo e em Porto Alegre.
A Doctor Clin iniciou suas atividades em junho de 1996. Segundo a operadora, é responsável por aproximadamente 100 mil beneficiários de planos de saúde, com atuação exclusiva no RS.
DC Group
Em novembro, a Doctor Clin lançou sua nova marca, em evento realizado em Caxias do Sul. Com o conceito de ser simples, acessível e funcional, o DC Group estrutura quatro frentes de negócios, separadas por operadora, serviços, tecnologia e holding.
No evento DC Conecta, realizado para anunciar a colaboradores detalhes da criação do DC Group, Dietrich resumiu o momento da operadora: “solidez, saúde e saber. Respiramos esses três pilares em tudo o que fazemos, e é por isso que as nossas empresas estão em acelerado crescimento e se destacam em suas áreas de atuação. Mesmo independentes, elas têm um propósito em comum, oferecer soluções em saúde para as pessoas.”
Confira mais detalhes: Doctor Clin anuncia marca DC Group e novas frentes de atuação
Desafios impostos pelo ano de 2020
Em relação ao ano de 2020, em que a pandemia exigiu poder de adaptação e ações rápidas, Dietrich destaca que “a necessidade de reavaliar as rotinas de atendimento, os processos assistenciais e administrativos, e os acordos comerciais em “tempo real” sem dúvida foram os principais desafios na realidade da Operadora, ainda mais pelo universo de relacionamentos mantidos”, analisa.
Apesar das dificuldades geradas pela pandemia, Doctor Clin comemora as oportunidades e expansão
“Foi um ano de contrastes, com muitas dificuldades e oportunidades simultâneas, que acabaram acelerando muitos projetos. Nosso grupo acreditou que, apesar das incertezas, as oportunidades deveriam ser aproveitadas”, afirma.
O diretor salienta que, em 2020, a Doctor Clin abriu novas clínicas em Canoas e Gravataí; adquiriu empresas, como o Laboratório Qualitá em abril, “que está passando por um intenso processo de estruturação e crescimento com a implantação do Matrix, um dos melhores sistemas laboratoriais do país”.
Ele também cita a revitalização da Central Técnica, a mudança da administração para uma moderna e ampla sede e a abertura de cinco novas unidades. “Iniciamos a construção de novos empreendimentos como o primeiro Centro de Prevenção e Reabilitação do grupo, em Novo Hamburgo, e o Doctor Center em Campo Bom, empreendimento que abrigará outras empresas da área da saúde”, afirma.
Dietrich também cita que, recentemente, a Doctor Clin adquiriu a carteira de clientes da Prontomed, passando a gerenciar mais nove mil vidas, entre planos de saúde médicos e odontológicos. Confira detalhes:
Investimento de R$ 7 milhões em Canoas – Em junho, a operadora de planos de saúde inaugurou uma nova unidade própria no empreendimento Maxplaza construído na área central de Canoas, no Rio Grande do Sul, às margens da BR 116. A data escolhida marcou os 24 anos de existência da Doctor Clin.
Com uma área de 600m², a Doctor Clin passa a ser uma das âncoras do HUB, ao lado do Hospital Moinhos de Vento. O empreendimento é inspirado no conceito mixed use, promovendo convívio social em ambientes de múltiplos usos. A nova unidade de Canoas teve um investimento de 7 milhões de reais. O diretor Marcelo Dietrich ressalta os objetivos da empresa: atingir 15 mil associados atendidos em Canoas, dentro do prazo de 12 meses.
O complexo agrega cinco torres com medical center, consultórios, hotel, centro de eventos, salas comerciais, apartamentos residenciais, lojas e serviços.
Investimento de R$ 6 milhões em Gravataí – A Doctor Clin inaugurou em setembro a sua nova Clínica Gravataí, no município de mesmo nome, na Grande Porto Alegre. Com um espaço de 950 m² e estacionamento anexo ao prédio, o investimento chega a R$ 6 milhões, somados a infraestrutura e novos equipamentos.
O novo espaço em Gravataí oferece diversos serviços, entre eles ecografias, Raio X, sala de procedimentos e posto de coleta do Laboratório Qualitá. Além disso, o Pronto Atendimento contará com clínico geral e pediatra e serão gerados 15 novos postos de trabalho. O setor de saúde ocupacional terá consultório, sala de exames e audiometria e o ambulatório passa a contar com leitos de observação/urgência.
Doctor Clin adquire 75% do Laboratório Qualitá – A Doctor Clin adquiriu, através de sua holding, 75% do Laboratório Qualitá, que tem unidades em Novo Hamburgo (junto ao Centro Clínico Regina), São Leopoldo e Estância Velha. Os laboratórios integram o holding do Grupo Doctor Clin desde julho.
O Laboratório Qualitá, fundado em 2010, oferece análises clínicas e biologia molecular, prestando serviço de apoio para diversos laboratórios do Rio Grande do Sul. É formado por profissionais médicos, farmacêuticos e biomédicos, unindo experiência e tecnologia de ponta para realização de exames com o mais alto nível de qualidade, garantindo segurança nas decisões médico-laboratoriais.
Em dezembro, o Laboratório Qualitá apresentou novas unidades em São Leopoldo (foto) e Novo Hamburgo.
Doctor Clin adquire carteira da Prontomed, com 9 mil vidas – Em dezembro, a Doctor Clin anunciou que passa a gerenciar mais de nove mil vidas advindas da Prontomed de Novo Hamburgo (RS), entre clientes de planos de saúde médicos e odontológicos. Os beneficiários serão atendidos pela rede Flex e, para que a transição ocorra de forma mais confortável, àqueles que tinham consultas agendadas na Prontomed no mês de dezembro foram atendidos ainda na estrutura. O pronto atendimento ficou disponível até o dia 15 de dezembro.
Os clientes podem baixar o aplicativo gratuitamente, marcando suas consultas presenciais ou para telemedicina. Através do Doctor Clin On é possível realizar consultas e receber atestados, solicitações de exames e receitas de forma digital.
Todos os novos clientes receberão o cartão do plano Flex. A Doctor Clin informa que caso ainda não tenham recebido, e necessitem de atendimento, basta apresentar um documento com foto em uma das clínicas Doctor Clin. Os clientes desta migração podem obter mais informações pelo fone (51) 3584-0303, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, ou pelo e-mail prontomed@doctorclin.com.br
Impacto financeiro: balanço financeiro de 2020 com resultado semelhante ao de 2019
Assim como em praticamente todos os setores da saúde, a pandemia trouxe impactos importantes, principalmente em relação às receitas de prestadores e operadoras. O momento mais crítico foi no início da pandemia – quando as pessoas deixaram de sair de casa. Mas com o passar dos meses, a demanda foi se equilibrando, segundo Dietrich. O executivo pontua que a redução dos empregos formais no ápice da pandemia, o aumento da inadimplência e algumas medidas como a suspensão dos reajustes dos planos de saúde também tiveram impacto.
“O DC Group é formado pela Operadora e por prestadores de serviços ambulatoriais. Os impactos foram diferentes e em momentos distintos. No início da pandemia, observou-se uma grande redução da procura pelos serviços, ocasionando em aumento da margem na Operadora e prejuízo nos prestadores. Com o passar dos meses, a demanda foi se equilibrando e, nos últimos dois meses, percebemos inclusive aumento dos custos na Operadora devido ao crescimento dos casos de Covid-19 e a retomada dos demais atendimentos. Além disso, a redução dos empregos formais no ápice da pandemia, o aumento da inadimplência e algumas medidas como a suspensão dos reajustes dos planos de saúde também tiveram impacto”, salienta.
De acordo com Dietrich, a Doctor Clin planeja fechar o balanço financeiro de 2020 com resultado semelhante ao de 2019, “mesmo com o crescimento da carteira em torno de 10%”. Para 2021, a meta da operadora é crescer 20% em número de associados e receita.
Metas de 2021: Hospital Dia (Novo Hamburgo), retomada das obras do Hospital (Porto Alegre), Centro Médico (Porto Alegre), Central de Serviços Compartilhados e novas unidades do Qualitá
O diretor avalia que o mercado da saúde está passando por um grande processo de consolidação e isso está deixando os executivos e as organizações do setor em alerta, gerando muitas incertezas.
“Cada movimento visa potencializar as operações, mas também “abre” oportunidades aos concorrentes. Temos a nossa visão dentro desse contexto, e seguiremos investindo forte em nossas estratégias e crescimento”, diz.
O objetivo da Doctor Clin, de acordo com Dietrich, é consolidar a posição como uma das principais operadoras do RS, visando manter e aumentar a posição de mercado nas praças em que a operadora atua e abrir novas. Porém, a meta é bem definida: no momento, todas as expansões ocorrerão somente em solo gaúcho.
No próximo ano, algumas metas de crescimento já estão previamente definidas. “Para 2021, iniciaremos a construção de nosso Hospital Dia em Novo Hamburgo e retomaremos a obra no de Porto Alegre (foto acima). Temos previsto ainda a construção de nosso CSC – Central de Serviços Compartilhados, anexo a nossa sede administrativa, a abertura de um novo Centro Médico no centro de Porto Alegre e o planejamento de outras cinco unidades do Laboratório Qualitá, nas cidades de Porto Alegre, Esteio, Estância Velha, Campo Bom e Sapiranga”, detalha.
“Verticalização deve ser feita com critérios, não como uma verdade absoluta”
Ao analisar as novas tendências do mercado da saúde, como verticalizações, fusões e aquisições e parcerias estratégicas entre hospitais, Dietrich prega critérios para os negócios.
“O setor da saúde está em evidência e com o potencial de atrair muitos recursos, seja através de ofertas públicas de ações das empresas em bolsa ou mediante ofertas privadas, por fundos e organizações capitalizadas, tornando a consolidação uma realidade. Nosso grupo entende que a verticalização deve ser feita com critérios, não como uma “verdade absoluta”, e as premissas do aumento de competitividade e qualidade devem andar juntas”, diz.
O diretor aponta que a Doctor Clin pretende avançar em estratégias de verticalização e parcerias estratégicas. “Assim, definimos como estratégia avançar na verticalização, especialmente no segmento ambulatorial e com os Hospitais Dia, visando preservar nosso relacionamento com os principais grupos de saúde do Estado e objetivando o aprimoramento de um sistema de saúde formado pelas melhores instituições, sem perder a competitividade. Nesse cenário, sem dúvida, estamos priorizando o desenvolvimento de algumas parcerias estratégicas, mas também é uma realidade que a rede de atendimento precisará ser mais enxuta para um melhor desempenho”, frisa.
Telessaúde
“A telessaúde tem a capacidade de melhorar muito o acesso à saúde e isso não pode ser ignorado, pois é um dos maiores desafios do setor. Por outro lado, é importante que critérios técnicos e de privacidade sejam observados. Por exemplo, disponibilizamos o atendimento remoto somente em algumas especialidades e com a possibilidade de continuidade através do atendimento presencial, se necessário. Lançamos a plataforma de consultas Doctor Clin On e temos tomado todos os cuidados tecnológicos para que as solicitações de exames e receitas sejam disponibilizadas somente ao titular dos dados”, explica Dietrich.
Foco da saúde brasileira em 2021
Sobre quais seriam os focos de maior atenção no cenário da saúde nacional, Dietrich entende que “nesse momento, o foco principal deve ser a vacina [contra a Covid-19]. Do ponto de vista de cenário, a abertura de capital de alguns hospitais e a continuidade do movimento de aquisições e fusões. ”
Lições da pandemia e mensagem de final de ano
Ao analisar as lições aprendidas com a pandemia, Dietrich afirma que “mais do que nunca, saber conciliar vida pessoal e profissional, mas estar sempre alerta”.
Dietrich finaliza com uma mensagem especial aos colaboradores, enaltecendo a dedicação e o senso de resiliência em um ano tão desafiador. “Agradeço aos mais de 600 colaboradores do Grupo pela dedicação e resiliência nesse ano difícil. Aos parceiros e mercado, gostaria de dizer que acreditem na Doctor Clin, uma empresa que permanece 100% gaúcha, pois viremos fortes mais um ano, afinal contrariar previsões já faz parte de nosso DNA”, finaliza o diretor.
Marcelo Sanches Dietrich
Formado em Administração Hospitalar e com Especialização em Gestão de Pessoas pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos), e MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Profissional da área da saúde com mais de 20 anos de experiência, ocupa a posição de diretor-administrativo na Doctor Clin desde 1996.
