Uma boa relação entre um paciente e seu médico pode ser o diferencial para o melhor cuidado. Em artigo do portal norte-americano Stat, detalhes simples que muitas vezes são esquecidos, demonstram a necessidade crescente de os hospitais se concentrarem em ações de reforço junto aos seus médicos – assim como os demais profissionais – para oferecer uma experiência positiva para seus pacientes. Para saber o que define os melhores médicos no contexto hospitalar, foram selecionados 12 profissionais, reconhecidos como médicos de excelência, e se chegou a 8 detalhes – simples e até mesmo bem conhecidos – que fazem a diferença.

 Hospitais inovam em programas para melhorar o cuidado do paciente

O chefe de medicina na VA Ann Arbor Healthcare System, Sanjay Sain, é autor do livro lançado recentemente nos EUA, ainda não disponível em português, sob o título de “Teaching Inpatient Medicine: What Every Physician Needs to Know” (Oxford). O especialista explica que foram realizadas entrevistas e conversas com funcionários de hospitais para se chegar à lista dos principais itens que refletem como esses médicos interagem com seus pacientes. Quase todas elas são de certa forma, básicas e defendidas à exaustão, mas por isso mesmo, podem ficar “esquecidas” na inconstante prática médica hospitalar se não são exercitadas com paixão e dedicação ao longo dos anos.

“Analisamos seu comportamento ao lado da cama, fizemos entrevistas semi-estruturadas com eles e conversamos com os atuais e ex-membros de suas equipes do hospital. O que aprendemos, em poucas palavras, é que a forma como esses médicos trabalham está uniformemente em desacordo com a percepção usual do médico do hospital, que é de um profissional apressado e impessoal”, explica o médico.

Sanjay Sain ressalta que com base na pesquisa, foi elaborada uma lista de itens que refletem como esses médicos interagem com seus pacientes. O especialista lembra que a equipe de saúde também é influenciada pelo seu “líder”, e acaba também adotando seus ensinamentos – sejam eles bons ou ruins. “A lista pode vir a calhar se você ou um ente querido passar algum tempo em um hospital. Mas uma advertência: você pode ser cuidado por uma equipe de médicos do hospital, alguns dos quais ainda estão em treinamento. Nós compilamos a lista de verificação diretamente com o médico mais experiente em mente. Estes médicos supervisionam uma equipe. Dito isto, todos os membros da equipe idealmente buscam seguir esses comportamentos”.

Veja a lista:

1 – Preparação

Os médicos que efetivamente estudam os registros médicos estão familiarizados com os mais recentes testes de laboratório e outros resultados de diagnósticos do paciente.

2 – Chegada

Ele entra em seu quarto sorrindo, se apresenta a você, e aperta sua mão. Ele estabelece uma conexão pessoal com você através de uma breve conversa informal.

3 – Higiene das mãos

Os médicos analisados sempre lavam as mãos antes de tocar qualquer paciente.

4 – Exame físico

Fechar a porta ou a cortina para preservar a privacidade é essencial. Pequenos detalhes de cordialidade são comuns, como aquecer o estetoscópio antes de colocar junto a sua pele. O profissional explica suas ações e trabalha para se certificar de que o paciente está sendo tratado da melhor maneira possível.

5 – Comunicação

O médico pergunta como você está se sentindo e explica questões médicas claramente e em linguagem leiga para facilitar a compreensão e incentiva as perguntas para não deixar nenhuma dúvida sobre o tratamento. Se apropriado, explica ao familiar o que envolve todo o tratamento. Ele pode se sentar em um banco ou se inclinar, a fim de comunicar ao nível dos seus olhos. 

6 – Saída

Ele recapitula o que foi combinado durante a consulta, oferece um respeitoso “até logo” e deixa o seu quarto como ele encontrou – roupas de cama, luzes e volume de TV ajustados da mesma forma como eram antes da visita.

7 – Planejamento antecipado

Quando o paciente irá sair do hospital, o profissional de saúde se certifica de que o transporte e acompanhamento assistencial estão adequados, assim como a ajuda necessária para o tratamento em casa ter o devido sucesso.

8 – Colaboração

Os médicos avaliados tratam com bondade e respeito todos os membros da equipe do hospital, como enfermeiras, assistentes sociais, farmacêuticos, residentes e estudantes de medicina. E se esforçam para manter o clima sempre agradável entre os profissionais.

“Os 12 médicos notáveis que observamos demonstram que possuem suas diferenças individuais, é claro. Alguns passaram mais tempo descontraindo os pacientes do que outros. Alguns incentivaram os alunos ou residentes a falar mais. Houve variações na forma como eles fizeram exames físicos e quanto tempo eles passaram com cada paciente. Mas eles compartilhavam o desejo de parceria com seus pacientes, tratá-los com reverência e compaixão – tratamento que todos os pacientes deveriam receber. E eles fizeram o mesmo com seus colegas”, diz Sanjay Sain.

“ Se você [paciente] se encontrar no hospital, use esta lista de verificação para ver como seus médicos se comportam. Se eles ficarem aquém em algum aspecto, converse com eles – educadamente. Mas se eles alcançarem as metas sem ressalvas, um expansivo ´obrigado´ seria apreciado”, encerra Sanjay Sain.