A área da saúde encerra, dentre vários aspectos próprios, a dificuldade de se identificar o grau de qualificação dos serviços de saúde. A maioria das pessoas conhece pouco sobre a qualidade e segurança que os serviços de saúde apresentam. Até médicos e demais profissionais sentem-se despreparados para avaliar com precisão as organizações de saúde, exceto…

A moderna prática assistencial sublinha que a prestação eficaz do atendimento médico advém de uma atuação clínica orientada pelas necessidades e expectativas dos pacientes/clientes, fundamentada em protocolos, orientações específicas de redução do risco assistencial, além de regras claras quanto ao trabalho em equipe e análise crítica dos resultados assistenciais e administrativos. Isso pressupõe um ambiente…

Sempre que se discute a implantação de um programa de gestão da qualidade surge o questionamento sobre a sua necessidade. Se os gestores consideram que suas organizações estão bem, por que deveriam submetê-las a um processo externo de avaliação da qualidade médico-assistencial? O senso comum indica que somente os que não estão bem precisam ser…

A acreditação é uma metodologia de avaliação externa, independente, voluntária, periódica, que verifica padrões dinâmicos relacionados com três domínios (estrutura, processos e resultados) e reconhece a qualidade dos serviços e a segurança nas organizações de saúde. É parte de um posicionamento de gestão da melhoria da qualidade que se desenvolve ao longo do tempo, não se…

Há dois aspectos, relacionados à segurança assistencial, que intrigam os profissionais de saúde: contar aos pacientes e seus familiares incidentes que acontecem no atendimento de saúde, e acolher a contribuição deles na interceptação, assim como na comunicação, de falhas e incidentes decorrentes dos cuidados de saúde. Os comentários que se seguem são relativos a essa…

Julga-se que as organizações de saúde desinteressadas na acreditação se encontram em uma categoria de gerenciamento incipiente. Usualmente possuem uma gestão precária e o atendimento de saúde exibe um desempenho incerto baseado em competências individuais, e não no arranjo e interação das diversas partes constituintes.  Essa situação naturalmente se complica quando as organizações crescem de…

É um truísmo que a assistência à saúde constitui-se em uma atividade potencialmente arriscada para os pacientes, profissionais e organizações de saúde, muito embora via de regra não se tenha a clara dimensão do potencial dos riscos envolvidos. Falhas na área da saúde são, por princípio, uma ameaça à integridade do paciente e isso pode…