Os serviços de saúde, em particular os hospitais, vivem no limiar das possibilidades, o que faz pensar, em primeiro lugar, que a maioria das questões se resume à escassez de recursos financeiros. Em um ambiente de negócio onde predomina o lamento por mais recursos, torna-se extenuante mostrar a relevância das práticas de gestão. Adiciona-se a…

É apropriado e imperioso que a atenção diária dos gestores das organizações de saúde volte-se para a métrica do desempenho financeiro, que coincidentemente também equivale à métrica da satisfação dos acionistas, associados e proprietários[1] (no caso das organizações privadas) e satisfação dos gestores públicos e comunidades servidas (no caso das organizações públicas). Isso coloca a…

Na gestão da assistência à saúde tudo parece imperativo, embora poucas situações portem essa condição. Quando tudo se torna muito urgente, perde-se a noção do conceito de prioridade e os recursos tendem a escoar-se por caminhos não convencionais, às vezes desconhecidos, produzindo perdas que castigam tanto os pacientes/clientes quanto os profissionais de saúde, em particular…

Os gestores das organizações de saúde, em particular dos hospitais, atuam em um ambiente repleto de normas e exigências em todos os âmbitos, o que leva alguns estudiosos a considerar a área da saúde como a segunda indústria mais regulada, somente suplantada pela indústria nuclear. Assim, essas questões vão desde aspectos legais, contábeis, trabalhistas, passando…

Os médicos cumprem tarefas nobres de assistência à saúde, advogam pelos direitos dos pacientes, assim como exercem amplo domínio sobre a organização dos serviços e utilização dos recursos. Por conta disso, rotineiramente exercem a liderança de autoridade – aquela que decorre do conhecimento específico relacionado aos cuidados de saúde – a qual dá a falsa…

Os gestores das organizações de saúde trabalham, constantemente, sob a implacável força ascendente dos custos do atendimento de saúde para os indivíduos, empregadores, operadoras de saúde e governo. O setor saúde, tradicionalmente estruturado a partir de iniciativas humanitárias e ações predominantemente amadoras, tornou-se complexo, e isso tem impelido à profissionalização dos gestores para dar conta…

A acreditação, como um procedimento que busca identificar se as organizações de saúde cumprem determinados padrões pré-estabelecidos de desempenho relacionados com a qualidade da prestação e segurança do paciente, situa-se no âmbito da gestão de serviços, assunto que a maioria dos profissionais de saúde da área assistencial possui escasso conhecimento. Consequentemente, a opinião deles orienta-se…