Segurança Assistencial Hospitalar no País (Parte 2 de 2)
Gestores e profissionais de saúde ainda não compreenderam os evidentes benefícios decorrentes da qualificação gerencial por normas (cumprimento de requisitos que são propostos por modelos de gestão, como a ISO 9001, ONA, ISO 31000, Joint Commission, NIAHO, Acreditação Canadense e ACHS). A maioria continua assumindo uma atitude de desvalorização em relação aos modelos certificáveis de…
Compliance Corporativo, Garantia da Segurança e Satisfação dos Grupos interessados
Os gestores das organizações de saúde, em particular dos hospitais, atuam em um ambiente repleto de normas e exigências em todos os âmbitos, o que leva alguns estudiosos a considerar a área da saúde como a segunda indústria mais regulada, somente suplantada pela indústria nuclear. Assim, essas questões vão desde aspectos legais, contábeis, trabalhistas, passando…
Acreditação e Prática Médica
A moderna prática assistencial sublinha que a prestação eficaz do atendimento médico advém de uma atuação clínica orientada pelas necessidades e expectativas dos pacientes/clientes, fundamentada em protocolos, orientações específicas de redução do risco assistencial, além de regras claras quanto ao trabalho em equipe e análise crítica dos resultados assistenciais e administrativos. Isso pressupõe um ambiente…
Acreditação: uma Plataforma para a Inovação nas Organizações de Saúde
As organizações de saúde são povoadas, em todos os âmbitos, por um turbilhão de ideias sobre “o que fazer e como fazer tal coisa melhor”. Basta conversar com qualquer indivíduo dessas instituições para ouvir “coisas que podem ser melhoradas”, com subsequente impacto, de grau variável, na satisfação dos diversos grupos interessados – pacientes/clientes e familiares,…
Atendimento das Necessidades dos Pacientes, Melhoria Contínua da Qualidade e Inclusão dos Colaboradores
Sempre que se discute a implantação de um programa de gestão da qualidade surge o questionamento sobre a sua necessidade. Se os gestores consideram que suas organizações estão bem, por que deveriam submetê-las a um processo externo de avaliação da qualidade médico-assistencial? O senso comum indica que somente os que não estão bem precisam ser…
Pacientes e Familiares Podem Aumentar a Segurança no Atendimento de Saúde
Há dois aspectos, relacionados à segurança assistencial, que intrigam os profissionais de saúde: contar aos pacientes e seus familiares incidentes que acontecem no atendimento de saúde, e acolher a contribuição deles na interceptação, assim como na comunicação, de falhas e incidentes decorrentes dos cuidados de saúde. Os comentários que se seguem são relativos a essa…