Os médicos cumprem tarefas nobres de assistência à saúde, advogam pelos direitos dos pacientes, assim como exercem amplo domínio sobre a organização dos serviços e utilização dos recursos. Por conta disso, rotineiramente exercem a liderança de autoridade – aquela que decorre do conhecimento específico relacionado aos cuidados de saúde – a qual dá a falsa…

As organizações de saúde são povoadas, em todos os âmbitos, por um turbilhão de ideias sobre “o que fazer e como fazer tal coisa melhor”. Basta conversar com qualquer indivíduo dessas instituições para ouvir “coisas que podem ser melhoradas”, com subsequente impacto, de grau variável, na satisfação dos diversos grupos interessados – pacientes/clientes e familiares,…

Os médicos, por tradição os principais protagonistas dos serviços de saúde, sempre transferiram suas reputações (preferencialmente as boas) às organizações de saúde onde trabalham. Quando o ambiente era mais simples e baseado principalmente na experiência profissional, a presença de médicos conceituados atenuava deficiências estruturais (e de processos), uma vez que boa parte delas podia ser…

A acreditação, como um procedimento que busca identificar se as organizações de saúde cumprem determinados padrões pré-estabelecidos de desempenho relacionados com a qualidade da prestação e segurança do paciente, situa-se no âmbito da gestão de serviços, assunto que a maioria dos profissionais de saúde da área assistencial possui escasso conhecimento. Consequentemente, a opinião deles orienta-se…

Há dois campos inter-relacionados que precisam ser apreciados quando se fala na melhoria dos serviços de saúde. Um, corresponde às habilidades e capacidades técnico-científicas, que os médicos usualmente se aplicam com esmero. O outro se refere à gestão do trabalho, que implica o cumprimento de regras, a comunicação cooperativa entre colaboradores, o relacionamento com pacientes…

Na perspectiva dos médicos a discussão sobre “qualidade” e “segurança do paciente” encontra-se no centro da prática médica e, consequentemente, constitui-se em algo óbvio. Frases do tipo “primeiro não causar dano”, “fazer o melhor pelo paciente”, “assumir a responsabilidade pelo bem-estar do paciente” expressam parte do que acontece cotidianamente. Os médicos possuem uma visão peculiar…