Entre a Insuficiência e o Esbanjamento: A Mentalidade da Escassez
Na gestão da assistência à saúde tudo parece imperativo, embora poucas situações portem essa condição. Quando tudo se torna muito urgente, perde-se a noção do conceito de prioridade e os recursos tendem a escoar-se por caminhos não convencionais, às vezes desconhecidos, produzindo perdas que castigam tanto os pacientes/clientes quanto os profissionais de saúde, em particular…
Internacionalização do Sistema Brasileiro de Acreditação
O Sistema Brasileiro de Acreditação, ao integrar-se à Sociedade Internacional para a Qualidade em Cuidados de Saúde (ISQua), instituição que certifica mundialmente organizações acreditadoras, necessitou promover modificações tanto na metodologia quanto nos elementos constituintes do manual de acreditação. Essa mudança enquadra-se em duas categorias principais de melhoria: a) Maior objetividade na estruturação dos requisitos dos…
Segurança Assistencial Hospitalar no País (Parte 2 de 2)
Gestores e profissionais de saúde ainda não compreenderam os evidentes benefícios decorrentes da qualificação gerencial por normas (cumprimento de requisitos que são propostos por modelos de gestão, como a ISO 9001, ONA, ISO 31000, Joint Commission, NIAHO, Acreditação Canadense e ACHS). A maioria continua assumindo uma atitude de desvalorização em relação aos modelos certificáveis de…
Segurança Assistencial Hospitalar no País (Parte 1 de 2)
Existem duas prioridades fundamentais nas organizações de saúde: a segurança do paciente e a sustentabilidade financeira [1]. Na realidade nacional o que mais se comenta é a insuficiência financeira e a sua correlação com a precariedade dos serviços. São aspectos com lógicas diferentes, que em algum momento se unem e criam um cenário assistencial favorável ou…
Compaixão nas Organizações de Saúde
As pessoas imaginam que a compaixão representa uma característica fundamental dos cuidados de saúde, a qual deve expressar-se automaticamente nas atitudes dos médicos, enfermeiros, supervisores, gerentes, coordenadores de serviços e na prática da alta administração. No entanto, nos últimos anos o que se tem destacado é a desumanidade na assistência à saúde. Isso tem levado…
Planos de Contingência em Organizações de Saúde
As organizações de saúde encontram-se cercadas por condições de risco – a maior parte latentes – as quais se encontram ocultas nas instalações, equipamentos, materiais, desempenho dos profissionais e nas interações destes com os diversos componentes que fazem parte do atendimento e cuidado de saúde. Adicionalmente, predomina, tanto no âmbito administrativo quanto assistencial, uma aversão…
Compliance Corporativo, Garantia da Segurança e Satisfação dos Grupos interessados
Os gestores das organizações de saúde, em particular dos hospitais, atuam em um ambiente repleto de normas e exigências em todos os âmbitos, o que leva alguns estudiosos a considerar a área da saúde como a segunda indústria mais regulada, somente suplantada pela indústria nuclear. Assim, essas questões vão desde aspectos legais, contábeis, trabalhistas, passando…
Experiência do Paciente: Um Passo Adiante na Humanização do Atendimento de Saúde
O termo “satisfação do cliente”, originado na área da indústria e comércio, busca identificar os fatores que tornam as pessoas felizes, a fim de vender mais. Esse conceito, por mais que se considere as organizações de saúde como prestadoras de serviços, não se ajusta às pessoas que sofrem e temem com o que possa estar…
O Propósito da Acreditação para Gestores de Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde
É apropriado e imperioso que a atenção diária dos gestores de organizações de saúde encontre-se voltada para a métrica do desempenho financeiro das mesmas, que coincidentemente também equivale à métrica de satisfação dos acionistas, associados e proprietários[1] (no caso das organizações privadas) e satisfação dos gestores públicos e comunidades servidas (no caso das organizações públicas)….
