O Sistema Brasileiro de Acreditação, ao integrar-se à Sociedade Internacional para a Qualidade em Cuidados de Saúde (ISQua), instituição que certifica mundialmente organizações acreditadoras, necessitou promover modificações tanto na metodologia quanto nos elementos constituintes do manual de acreditação. Essa mudança enquadra-se em duas categorias principais de melhoria: a) Maior objetividade na estruturação dos requisitos dos…

Gestores e profissionais de saúde ainda não compreenderam os evidentes benefícios decorrentes da qualificação gerencial por normas (cumprimento de requisitos que são propostos por modelos de gestão, como a ISO 9001, ONA, ISO 31000, Joint Commission, NIAHO, Acreditação Canadense e ACHS). A maioria continua assumindo uma atitude de desvalorização em relação aos modelos certificáveis de…

Conquanto no setor saúde predomine a concepção de que o atendimento necessariamente deva ser qualificado, a maioria dos hospitais brasileiros encontra-se abaixo de padrões aceitáveis, situação que aflige os profissionais da linha de frente e assombra pacientes, familiares e a coletividade. Essa constatação clama por medidas que aumentem a qualidade dos serviços e a segurança…

A moderna prática assistencial sublinha que a prestação eficaz do atendimento médico advém de uma atuação clínica orientada pelas necessidades e expectativas dos pacientes/clientes, fundamentada em protocolos, orientações específicas de redução do risco assistencial, além de regras claras quanto ao trabalho em equipe e análise crítica dos resultados assistenciais e administrativos. Isso pressupõe um ambiente…

Em qualquer sistema de acreditação no mundo, o documento fundamental é o manual com os padrões e requisitos que devem ser atendidos para efeito de uma visita de certificação. Ele representa, por conseguinte, o núcleo de qualquer sistema externo de avaliação, o qual necessita atualização periódica em função dos novos conhecimentos, da identificação de fragilidades…