O atraso no atendimento faz parte da rotina dos serviços de saúde e, usualmente considera-se um fenômeno natural. Todos parecem aceitar que os pacientes devem esperar (pacientemente) pelos cuidados. Há espera para marcar consultas, exames e procedimentos cirúrgicos; há espera para ser atendido no local de atendimento; há espera quando um médico encaminha para outro…

Julga-se que as organizações de saúde desinteressadas na acreditação se encontram em uma categoria de gerenciamento incipiente. Usualmente possuem uma gestão precária e o atendimento de saúde exibe um desempenho incerto baseado em competências individuais, e não no arranjo e interação das diversas partes constituintes.  Essa situação naturalmente se complica quando as organizações crescem de…

É um truísmo que a assistência à saúde constitui-se em uma atividade potencialmente arriscada para os pacientes, profissionais e organizações de saúde, muito embora via de regra não se tenha a clara dimensão do potencial dos riscos envolvidos. Falhas na área da saúde são, por princípio, uma ameaça à integridade do paciente e isso pode…