A área da saúde encerra, dentre vários aspectos próprios, a dificuldade de se identificar o grau de qualificação dos serviços de saúde. A maioria das pessoas conhece pouco sobre a qualidade e segurança que os serviços de saúde apresentam. Até médicos e demais profissionais sentem-se despreparados para avaliar com precisão as organizações de saúde, exceto…

As organizações de saúde são povoadas, em todos os âmbitos, por um turbilhão de ideias sobre “o que fazer e como fazer tal coisa melhor”. Basta conversar com qualquer indivíduo dessas instituições para ouvir “coisas que podem ser melhoradas”, com subsequente impacto, de grau variável, na satisfação dos diversos grupos interessados – pacientes/clientes e familiares,…

Muitos hospitais originaram-se de iniciativas comunitárias, onde a determinação de um grupo abnegado e a solidariedade da população compuseram a matéria-prima para a concretização dos mesmos. Por conta disso, a criação baseada na fraternidade continuou a ser gerida com princípios rudimentares de gestão, predominantemente sustentada pela dedicação e altruísmo de alguns, ao mesmo tempo em…

Os médicos, por tradição os principais protagonistas dos serviços de saúde, sempre transferiram suas reputações (preferencialmente as boas) às organizações de saúde onde trabalham. Quando o ambiente era mais simples e baseado principalmente na experiência profissional, a presença de médicos conceituados atenuava deficiências estruturais (e de processos), uma vez que boa parte delas podia ser…