As organizações de saúde são povoadas, em todos os âmbitos, por um turbilhão de ideias sobre “o que fazer e como fazer tal coisa melhor”. Basta conversar com qualquer indivíduo dessas instituições para ouvir “coisas que podem ser melhoradas”, com subsequente impacto, de grau variável, na satisfação dos diversos grupos interessados – pacientes/clientes e familiares,…